Kits de talheres Skip Hop descascando com 2 meses de uso e suporte ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]!

Mirella,

Agradecemos o seu registro e valorizamos o seu feedback, que é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Conforme contato, a análise das fotos enviadas indicou que o desgaste não caracteriza um defeito de fabricação.

No entanto, prezando a satisfação do cliente, disponibilizamos o código de autorização de postagem para que possa nos enviar o produto sem custos para uma análise técnica detalhada.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com o posicionamento final.

Permanecemos à disposição.

Abraços,
Equipe Büp Baby

Desde outubro, data que os talheres com defeito foram enviados, até hoje não foi solucionado, e os problemas só aumentaram.

Eu tive que ficar pedindo atualizações, se os talheres já haviam chego, e sempre uma resposta bem demorada, sempre bem no final do dia, próximo às 18h.
Em uma das vezes que perguntei sobre o andamento, pois já faziam cerca de 20 dias e ninguém havia me dado qualquer posição, nem mesmo uma confirmação de recebimento, me pediram para ter paciência, pois estavam com alta demanda da black friday!

Já estamos em dezembro, e a história só piora. Sim, já virou uma história.
Comunicação PÉSSIMA, informações faltando clareza.
Cobrei uma posição, e me foi passado as opções de talheres para escolher para me reenviarem, mas sempre dizendo que o talher DESCASCADO, não era um defeito, mas que fariam a troca de bom grado.

Porém, não me foi dito, que só iriam trocar UM par de talheres (?)
Sendo que um par estava totalmente descascado, e o outro começando! Apresentando o MESMO defeito.

Passaram-se dias, e mais uma vez, nada
Nenhum retorno, nem envio, nem nada!
Foram inúmeras cobranças, e até agora o problema não foi resolvido.

Quando fui escolher os talheres, vi que uma estampa está em promoção no site, pois bem, mandei prints e fui extremamente clara, mas a pessoa que atende este canal, não entende/compreende nada do que eu falo, e também não é nem um pouco clara no que diz.

Perguntei a mesma, se podia fazer a COMPRA dos talheres, e se poderiam enviar com os novos que iriam me substituir.
Ela me explicou que não, por diversos motivos sem fundamento algum, mas ok.
Perguntei se havia algum cupom de frete grátis, até pensando em uma retratação da empresa pela enrolação em fazer uma troca por defeito da marca que eles são responsáveis aqui no Brasil.
A mesma, sempre depois de DIAS, me disse que havia conseguido algo muito melhor!!!!
Um cupom de desconto no valor dos talheres + frete grátis

Pois bem. Não foi bem assim.
Depois ela veio com uma conversa, dizendo que esse cupom era para o outro kit de talheres que não havia passado na inspeção deles, pois a troca seria de somente um.

E estamos nessa!
Ainda continuo sem os talheres da minha bebê, quis ainda consumir da marca, e só venho acumulando frustrações e sendo lesionada!
Pois estava com talheres DESFUNCIONAIS E DEFEITUOSOS, que foram enviados para troca, e nunca mais voltaram!

Ou seja, eu não ganhei *******!!!
E até agora não foi solucionado nenhuma das questões ditas!

Exijo a substituição dos DOIS kits de talheres, que já foram escolhidos (DOIS KITS DE KOALA)
E o cupom que foi gerado em meu CPF, o pedido já foi feito DUAS vezes, e eles cancelaram as duas!

Um verdadeiro absurdo.

A BupBaby não tem consideração e nem respeito pelo cliente!

Olá, Mirella, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e valorizamos muito o seu feedback.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela insatisfação causada. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos a frustração gerada. Pedimos desculpas também pela demora no retorno; sabemos da importância de uma comunicação ágil e seu relato é fundamental para melhorarmos nossos processos continuamente.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, confirmamos a troca dos kits de talheres. Sobre o cupom de frete grátis, confirmamos que ocorreu problema na aplicação do código anterior.

Você poderá acompanhar a entrega dos kits através do número de rastreio que foi enviado pela analista, para o seu WhatsApp.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para o que precisar!

Olá, Mirella.

Informamos que o caso foi finalizado com sucesso. Você confirmou o recebimento de todos os produtos, e a situação encontra-se concluída.

Permanecemos à disposição.

Abraços,
Equipe Büp Baby