Pedido cancelado por falta de estoque, mas produto disponível e mais caro em nova compra; sem estorno e sem contato da empresa.
Resolvido
Santos - SP
14/05/2026 às 13:39
ID: 248650221
Fiz o pedido ***** em ***** com um bom desconto e pagamento via pix.
Dia ***** recebi o código de rastreio, porém as ***** recebi o cancelamento do pedido por "falta de estoque". Ok, me informaram que o pix seria realizado *****
Porém, a boneca constava ainda no site e refiz a compra ***** no valor atualizado do dia ***** mesmo, provavelmente por ser segunda-feira pós promoção, reajustaram e fiz a compra novamente mesmo a boneca "Sem estoque" encontrando-se mais cara.
Para minha "surpresa" esse pedido deu seguimento e ja REALMENTE encontra-se em trânsito.
Com relação ao primeiro pedido cancelado pela empresa por "Falta de estoque" ainda nao recebi contato, muito menos o pix.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:14
Boa tarde, Anaile! Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno gerado nessa situação.
O que aconteceu foi o seguinte: o produto adquirido no pedido ***** seria enviado a partir do estoque da nossa matriz, sendo a última unidade disponível. Porém, após o faturamento do pedido, durante o processo de separação, o operador responsável identificou uma avaria no item, o que impossibilitou o envio e fez com que o pedido precisasse ser cancelado.
Quando você retornou ao site, o mesmo produto ainda aparecia disponível, pois havia uma unidade em estoque em nossa loja física, localizada em outro estado, e em outro armazém.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela frustração causada.
Verificamos que o estorno do seu pagamento já está em andamento junto à nossa equipe financeira, e toda atualização referente ao processo será informada prontamente através do nosso WhatsApp: (11) 96636-9798.
Além disso, já identificamos que o novo pedido ***** consta como entregue.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe büp baby.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:05
O atendimento é rápido, mas bem pouco humanizado, sensação de estar falando com máquina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8