Produto não entregue / Solicitação de Reembolso
Resolvido
Guarulhos - SP
10/12/2025 às 11:12
ID: 234304409
No dia 09/11/2025, realizei a compra de uma "Boneca Metoo com Caixa Mini Angela Frutas Maçãzinha" no e-commerce da loja Büp Baby, pedido n *****. O prazo de entrega informado era até 12/11/2025, porém o produto não foi entregue até a presente data (09/12/2025).
Entrei em contato com a vendedora ***** pelo canal oficial informado no site, WhatsApp *****, nos dias 21/11, 22/11, 24/11 e 25/11. Após diversas tentativas, fui informada de que o produto havia sido extraviado e que seria enviada uma nova unidade. No dia 01/12, solicitei o código de rastreio da suposta nova unidade ou o reembolso imediato, mas não obtive qualquer solução, tampouco nova previsão de entrega ou devolução do valor pago.
Diante da ausência de entrega e da falta de resolução por parte da empresa, solicito o reembolso integral (produto + frete), devidamente corrigido e atualizado monetariamente, conforme prevê o art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:26
Ellen,
Agradecemos o seu contato!
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente a situação e pela falta de retorno imediato. Estamos com um volume de mensagens acima do habitual, em função da alta demanda de final de ano, e pedimos desculpas pela espera.
Sua solicitação será atendida. Para agilizar o processo, entrarei em contato pelo seu número de telefone agora.
Equipe Büp Baby
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 13:08
Esta devolutiva é simplesmente um copia e cola da resposta enviada em 01/12. Continuo aguardando uma solução efetiva. Até o momento, não recebi nenhum contato pelo meu canal de WhatsApp. Exijo que a empresa apresente uma resposta concreta e resolva o problema imediatamente.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 13:11
Esta devolutiva é simplesmente um copia e cola da resposta enviada em 01/12. Continuo aguardando uma solução efetiva. Até o momento, não recebi nenhum contato pelo canal de WhatsApp informado. Peço que a empresa apresente uma resposta concreta e resolva o problema imediatamente. Se a demanda está alta e a equipe é insuficiente, entendo a situação, mas não é responsabilidade do cliente lidar com esse problema.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 16:33
*******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 16:39
Confirmamos que, após a falha na entrega da mensagem via WhatsApp, o contato foi estabelecido com sucesso por ligação, e o problema foi solucionado com o agendamento da entrega do produto para a residência.
Estamos à disposição para qualquer dúvida, Ellen.
Equipe Büp Baby