Burberry

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 08:42

ID: 255002955

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura comercial da Burberry em relação aos serviços de pós-venda oferecidos no Brasil.

Recentemente, adquiri uma bolsa em uma boutique oficial da Burberry em Londres. Por se tratar de uma marca de luxo global, um dos fatores determinantes para a decisão de investimento na peça foi a oferta dos serviços complementares de personalização , amplamente divulgados pela marca como um diferencial da experiência do cliente.

Ao comparecer à loja física da Burberry no Shopping Iguatemi Brasília para solicitar a gravação das minhas iniciais na bolsa recém-adquirida, fui surpreendida com a negativa de atendimento sob a justificativa de que o serviço só é prestado para peças compradas no Brasil e exclusivamente no ato da compra. Além disso, o atendente alegou divergências operacionais/societárias entre a operação brasileira e a europeia para afastar a aplicação das regras de pós-venda anunciadas globalmente.

Em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da marca, a negativa do serviço foi confirmada.

Como consumidora, destaco dois pontos críticos dessa conduta:

Violação do Dever de Informação: Em nenhum momento no ato da compra no exterior foi informado que os serviços de personalização oferecidos pela marca teriam restrição territorial ou que a garantia/pós-venda de serviços da marca não seria integrada globalmente. Serviços de personalização e manutenção em artigos de luxo integram a legítima expectativa de valor do produto no momento do investimento.

Frustração da Experiência da Marca: É inaceitável que uma marca do porte da Burberry aplique barreiras territoriais rígidas para um serviço em uma peça legítima e comprovadamente recente, transferindo ao consumidor o ônus de desalinhamentos internos ou societários entre suas filiais/operações internacionais.

Diante do exposto, registro esta reclamação para expor a falta de clareza nas políticas de pós-venda da marca e solicitar que a Burberry Brasil reavalie a viabilidade de realizar o serviço em minha bolsa em uma de suas unidades no país, honrando o padrão de atendimento e suporte esperado de uma grife internacional.

Vale ressaltar que a aquisição de um artigo de luxo não deixa de ser uma relação de consumo regida pela boa-fé e pelo respeito ao cliente. Ao adquirir um produto de uma grife internacional, o consumidor investe na credibilidade da marca como um todo, esperando padrão de qualidade, suporte e pós-venda integrados, independentemente do país em que a compra foi realizada. Impor barreiras burocráticas locais a quem consome a marca no exterior desrespeita o cliente global e enfraquece a própria proposta de valor do produto de luxo.

Grata.