Porta cartões Burberry com descoloração prematura
Em réplica
São Paulo - SP
03/09/2025 às 20:29
ID: 226063825
Em outubro de 2024, adquiri um porta cartões da Burberry. No momento da compra, foi expressamente informado que o produto possuía garantia contra defeitos.
Com apenas 8 meses de uso, o produto começou a apresentar descoloração nas pontas, demonstrando claramente um problema de qualidade do material utilizado. Este tipo de deterioração não pode ser considerado normal em um produto que deveria manter sua integridade por muito mais tempo.
Entrei em contato com a empresa em agosto de 2025 para acionar a garantia, porém fui informado que nada poderia ser feito, alegando ser um "desgaste natural".
Gostaria de uma alternativa de reparo, ou troca do item, visto que o mesmo não deu sequer um ano de sua compra.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 16:30
Ola Joao,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua frustração em relação à situação com seu Porta Cartao. Gostaríamos de reforçar que a Burberry é uma marca comprometida com a qualidade de seus produtos e com o cumprimento de todas as regulamentações fiscais e legais, tanto no Brasil quanto internacionalmente.
Verifiquei seu ******* 13295456 e acredito que a loja Catarina Outlet ja entrou em contato com o Senhor para assisti-lo melhor.
Me coloco a sua disposição para esclarecer qualquer duvida.
Burberry Serviço de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 09:00
Como informei, o vendedor entrou em contato comigo porém fui informado que nada poderia ser feito, alegando ser um "desgaste natural", indo totalmente contra o que foi informado inclusive pelo vendedor que me atendeu no dia da compra, José, onde mencionou a qualidade e garantia do porta cartões.