Burberry

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Mogi das Cruzes - SP

27/05/2025 às 11:11

ID: 218103411

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No dia 03/05/2025 efetuei a compra de um cachecol da burberry. Na ocasião, estive na loja com minha namorada e ela escolheu um modelo que era a última peça.

Notamos que na peça estava com uma sujeira.. questionamos a pessoa que estava nos atendendo sobre aquilo, se era uma simples sujeira ou mancha. A pessoa nos informou que era apenas uma sujeira e que "lavando iria sair".

Após a compra, tendo em vista a orientação da própria pessoa que nos atendeu, e também por não ter recebido nenhuma orientação sobre a forma correta de se lavar o cachecol, efetuamos a lavagem do mesmo da forma como lavamos todos tecidos delicados..

Ocorre que, para nossa surpresa, o tecido ficou duro, tudo encolhido e feio. Ou seja, a peça foi danificada por falta de orientação da loja sem ter tido nenhum uso.

Entramos em contato com a loja que efetuamos a compra, eles reconheceram o erro e informaram que "foi uma falha de quem nos atendeu de não informar que não poderia ser lavado de forma comum, mas com lavagem a seco".

Veja, isso é um absurdo. Estamos falando de uma marca de grife que pagamos caro por um item e esperamos, no mínimo, que possamos receber todas as informações para cuidado do produto. É assim que acontece em todas as outras marcas de luxo que sou cliente.

Sou cliente da Burberry há anos, já compramos diversos outros itens. Mas, com relação a este ultimo atendimento e ao que fizeram com o produto, que agora está totalmente danificado, foi uma vergonha. Lamentável o que fizeram.