Burberry

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Porto Alegre - RS

12/04/2025 às 17:36

ID: 214632045

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Em janeiro ou fevereiro de 2024, recebi um tênis da Burberry como prêmio da empresa onde trabalhava, a ***** Imóveis. O presente foi adquirido pela colaboradora *****. Trata-se de um tênis branco, discreto e muito bonito exatamente o tipo de peça que me agrada.

Guardei o tênis por alguns meses sem uso. Moro em Porto Alegre, e levei o calçado comigo em maio para São Paulo, onde pretendia usá-lo pela primeira vez. Para minha surpresa, percebi já na primeira utilização que o couro estava rachando na parte interna, mesmo sendo um tênis novo e praticamente intacto.

Fui até a loja da Burberry no Shopping Iguatemi, em São Paulo. A vendedora ***** me atendeu muito bem e, junto da gerente, autorizou a troca. No entanto, o modelo em questão não estava mais disponível nem no Brasil, nem fora. Como não gostei de nenhuma das outras opções disponíveis na loja (sou uma pessoa mais discreta, prefiro peças sem tantos detalhes ou logotipos marcantes), decidi esperar uma nova reposição de estoque.

Infelizmente, nesse mesmo período, iniciaram-se as enchentes no Rio Grande do Sul, o que comprometeu bastante a logística de deslocamento. Voltei a Porto Alegre, mas as viagens para São Paulo ficaram inviáveis por meses, inclusive com aeroportos fechados. Por esse motivo, acabei deixando a troca em segundo plano.

Há cerca de dois ou três meses, entrei novamente em contato com a *****, que me informou que, pelo tempo decorrido, talvez a troca não fosse mais possível. Entendo que o tempo passou, mas preciso ressaltar que o tênis segue como novo, foi usado apenas uma ou duas vezes, e continua apresentando o mesmo defeito de origem.

Gostaria de solicitar uma nova análise da situação. Não considero justo ficar com um produto da marca, que é referência no mercado de luxo, com defeito desde a primeira utilização. Acredito que ainda seja possível encontrar uma solução.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.