Tênis de couro Burberry deteriorando sem uso
Em réplica
Itapeva - SP
02/06/2025 às 19:55
ID: 218652449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis de couro uns anos atrás, mas sempre o guardei em local seco, arejado, sem luz solar direta. Tenho inúmeros pares de sneakers e alguns uso muito pouco ou ainda mantenho sem uso, independente da data de aquisição.
Esse tênis da Burberry é um que usei umas 15 vezes, nunca peguei chuva, sempre zeloso. Tênis apesar de aparentar estar novíssimo, sem dobras ou amassados, começou a desfazer o couro. Fiquei extremamente desapontado com algo de tão alto valor, sempre armazenado em perfeitas condições, começar a deteriorar praticamente sem uso.
Entrei em contato com a Burberry, forneci o comprovante de compra, porém falaram que nada podem fazer pois o prazo máximo de "assistência" seria de 12 meses.
Se eu soubesse, não teria comprado. Fiquei extremamente decepcionado com a marca. Ainda que tivesse utilizado dezenas de vezes, um produto assim deveria aguentar mais que "1 ano".
Marca "premium" apenas na hora de comprar.. não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2025 às 16:54
Prezado Sr Fabiano,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua frustração em relação à situação com seu Tenis. Gostaríamos de reforçar que a Burberry é uma marca comprometida com a qualidade de seus produtos e com o cumprimento de todas as regulamentações fiscais e legais, tanto no Brasil quanto internacionalmente.
De aordo com numero do seu protoclo 13213940, verificamos que a data da compra foi em *******. Conforme nossa política de reparos, são oferecidos grautitamente dentro do prazo de até 12 meses após a data da compra.
Como se trata de um item que já não faz parte da nossa coleção há algum tempo e que excede o período coberto pela nossa política de assistência, infelizmente não conseguimos proceder com sua solitação neste caso.
Entendemos que situações como essa possam ser frustrantes, e lamentamos sinceramente não poder atender à solicitação de analise neste caso. Seguimos à disposição para orientações adicionais ou apoio com qualquer outra necessidade futura.
Burberry serviço de atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 15:45
Decepção com a Burberry. Nunca mais comprarei nenhum produto da marca.
Réplica da empresa
07/09/2025 às 19:13
Prezado Fabiano,
Lamento saber do seu disapontamento. Infelizmente trata-se de uma compra bem antiga, 7anos.
Seguimos à disposição para orientações adicionais ou apoio com qualquer outra necessidade futura.
Burberry serviço de atendimento ao cliente.