PEÇA QUEIMA APÓS 3 MESES USO
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2023 às 12:21
ID: 176683413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Ganhei das minhas filhas uma Máquina de Lavar (Brastemp W10800268 - água quente) em *******.
Em fevereiro *******, ela "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Consegui um técnico que veio, levou a tampa da máquina, diagnosticou como fosse a placa interface, cobrando R$ *******,00 (tenho recibo de 14 de fevereiro). Me forneceu a garantia de 3 meses para serviço e 3 meses peças. Antes de vencer essa garantia, notei que a máquina não estava *******%, fiz contato com ele mas mesmo prometendo, não apareceu. Em JUNHO de *******, a máquina novamente [Editado pelo Reclame Aqui] e já SEM garantia.
Chamei um outro técnico que veio e o defeito era a placa interface, trocou 21 de junho ******* e cobrou R$ *******,00.
Ambos, compraram a peça (placa interface) na empresa RWN, da marca BURDOG PROLAV. https://*******
Liguei na RWN e questionei sobre essa placa queimar após os 03 meses de garantia, por duas vezes consecutivas. A gerente da loja (Ariadne), pediu pra que levasse a placa até lá para verificar (tenho conversa no Whatsapp). Mesmo sem ser técnica, assisti um tutorial e retirei a placa e fui até a loja.
Os conectores dos botões da placa, oxidam e a placa estraga. A lavanderia da minha casa é coberta porém *******% arejada, pq foi dito que o local deveria ser abafado. Além de que, após cada uso mantenho a máquina desconectada da energia elétrica e com a tampa, aberta.
A gerente foi bem clara que como CORTESIA, disponibilizaria uma NOVA placa, SEM garantia.
Cheguei em casa, troquei a peça e a máquina está funcionando. Isso desde outubro.
Não sou vidente mas nesse caso, me acho visionária, m FEVEREIRO/ ******* a máquina, vai parar novamente.
Fiz contato com o fabricante Burdog através de e-mail, dia 30 de outubro. E o Brunno Aguilar do Departamento Comercial disse que estava encaminhando ao Setor Técnico, porém até essa data, ninguém contatou.
Me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ana Maria A. C. Dias
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 17:38
Prezada Ana Maria,
Lamentamos a má experiencia com os técnicos e com a loja que realizou a venda da placa.
Como fabricante, damos 3 meses de garantia aos lojistas, que é o mesmo prazo que a loja ofereceu de garantia na venda.
Quanto ao problema informado, ele já foi reportado para nosso setor de desenvolvimento como um feedback para possível melhoria, todos nossas placas passam por rigorosos testes e por envernizamento para evitar oxidação.
Em relação a placa em funcionamento vamos ser céticos e dizer que não acreditamos videntes e previsões do futuro :) Vamos pedir para a senhora que qualquer problema que ela apresente dentro dos próximos 3 meses entre contato conosco e garantimos a troca da peça.
Atenciosamente,
Burdog Peças Plásticas
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 18:52
BURDOG, boa noite!
Infelizmente a má experiência diz respeito a vcs, fabricantes dessa placa interface.
Tenho o áudio desse segundo técnico, alegando não ter proteção nesses conectores. Tenho inclusive as DUAS placas oxidadas e que duraram 3 meses e 5 dias (em média). Não há dinheiro para trocar essa peça nesse curto período de tempo.
Na garantia (03 meses) sei que tenho direitos mas poucos dias após, aparece o problema. Retornarei o contato caso ocorra novamente.
Atenciosamente
Ana Maria
Réplica da empresa
29/11/2023 às 20:01
Prezada Ana Maria,
Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiencia com o nosso produto, estamos sempre atentos ao feedback dos clientes, os pontos levantados pela senhora servirão de diretriz para o trabalho do nosso setor de desenvolvimento.
Nossos canais de atendimentos estão sempre abertos para atendê-la.
Atenciosamente,
Burdog Peças Plásticas
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 08:09
BURDOG, Bom dia!
Primeiramente, agradeço o retorno porém não vou avaliar como resolvido.
Desde fevereiro/******* foram 3 placas colocadas, sendo que a terceira, trocada em 28 de outubro *******. Espero que a mesma tenha vida útil bem mais longa.
Tenho as placas queimadas e caso necessitem fotos, posso disponibilizar. Na parte traseira, a revendedora, RWN, coloca etiqueta do mês de compra das mesmas.
Atenciosamente
Ana Maria