Digital Ingressos

Reclamar dessa empresa

Viana - ES

15/01/2026 às 20:41

ID: 237832939

Venho, por meio deste, registrar minha reclamação referente ao pedido de estorno dos ingressos adquiridos para o show da cantora Joelma, que aconteceria no dia 20/12/2025, no Rancho do Cowboy, em Vila Velha/ES.

O evento era de responsabilidade da empresa Rancho do Cowboy Promoções Eventos e Serviços Ltda (Ativa), CNPJ ***** com comercialização dos ingressos realizada por meio da plataforma Digital Ingressos, disponível no site:
Digital Ingressos

Cancelamento do evento

O show foi cancelado oficialmente, fato que só se tornou de conhecimento do público apenas dois dias antes da data prevista, o que gerou grande frustração e indignação entre os fãs, considerando toda a expectativa criada em torno do evento.

O cancelamento foi amplamente divulgado por notas públicas e veículos de imprensa, inclusive com posicionamento oficial da equipe da artista, atribuindo a decisão a problemas contratuais e falhas da organização do evento, não sendo uma decisão da cantora.

Em nota oficial, a assessoria da artista informou:

A J. Music informa que o show em Vila Velha (ES), previsto para 20 de dezembro de 2025, foi cancelado em razão do não cumprimento contratual por parte do organizador do evento, o que inviabilizou a realização da apresentação nos termos previamente acordados.

Além disso, a própria casa de shows Território Rancho do Cowboy informou publicamente que os ingressos adquiridos seriam totalmente devolvidos pelos mesmos meios utilizados na compra, com a promessa de divulgação dos detalhes pelos canais oficiais o que não ocorreu de forma clara e efetiva até o momento.

Veículos que divulgaram o cancelamento

O cancelamento e suas motivações foram noticiados por diversos portais, entre eles:

Publicação no Instagram:
Portal Terra
Portal O Liberal:

Portal Metrópoles (citado em diversas matérias):
Segundo o veículo, o cancelamento ocorreu por descumprimento contratual por parte da organização local, reforçando que a responsabilidade não foi da artista.


Problemas com o reembolso

Apesar de todo o cancelamento estar amplamente confirmado e documentado, até o momento:

Não recebi o estorno dos valores pagos;

Não recebi qualquer comprovante de reembolso;

Foi informado apenas um prazo genérico de até 30 dias, sem confirmação formal;

Não há mais retorno da plataforma Digital Ingressos pelos canais de atendimento (WhatsApp, telefone e Instagram);

A falta de comunicação tem se tornado extremamente desgastante, sendo necessário insistir repetidamente por um direito básico do consumidor.

Solicitação

Diante do exposto, solicito de forma clara e objetiva:

Confirmação imediata do estorno dos valores pagos;

Envio do comprovante de reembolso;

Definição de um prazo oficial e transparente para a devolução, caso o estorno ainda não tenha sido processado.

Reforço que o cancelamento do evento é público, oficial e amplamente noticiado, não havendo qualquer justificativa para a demora, falta de retorno ou ausência de transparência no processo de reembolso.

Só ressaltando tanto a empresa DIGITAL INGRESSOS quanto a casa de shows TERRITÓRIO RANCHO DO COWBOY estão sendo omissos e irresponsáveis.

Aguardo uma solução rápida, clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.