Reembolso não realizado e falta de comunicação após cancelamento de show da Joelma
Em réplica
Vitória - ES
15/01/2026 às 11:41
ID: 237764197
No dia 20/12/2025 eu teria um show da Joelma, cujo ingresso foi comprado por meio desta plataforma.
O evento foi cancelado, e a empresa informou um prazo de até 30 dias para devolução do valor pago, conforme combinado com os clientes.
O problema é que, além do prazo estar correndo, a plataforma não responde mensagens no WhatsApp, não fornece nenhuma atualização sobre o reembolso e demonstra total descaso com o consumidor.
Estou solicitando uma posição clara e oficial sobre:
Status do meu reembolso
Data exata da devolução do valor
Canal adequado para acompanhamento
Ressalto que o reembolso é um direito do consumidor, e a falta de comunicação e transparência é inaceitável. Aguardo uma solução imediata, antes de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:14
sua compra foi cancelada o dinheiro é devolvido para a conta/cartão original de compra.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:54
foram comprados 3 ingressos, porém foi realizado o reembolso apenas de 2 ingressos. O valor restante ainda não foi devolvido.