Bureau Veritas Brasil - BVQI

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Rio de Janeiro - RJ

29/09/2025 às 10:31

ID: 228044669

Bom dia/tarde/noite a todos/todas/todes.

Eu entrei no curso de Pós-graduação em Auditorias de Certificação e Processos de Avaliação - Turma P24. Uma das ofertas do curso descrita na aba "Informações gerais" era: "Dupla certificação: Especialista em Auditorias de Certificação e Processos de Avaliação (MEC) e Auditor Líder SGI (Reconhecido pela Abendi/RAC)". A primeira parte dessa oferta está certa, a Bureau pode sim ofertar e cumprir com a oferta de conceder uma certificação de nível superior Lato Sensu, mas a segunda parte da oferta não. Explico: segundo as informações presente no site da Abendi, na aba "Certificação", as certificações de Auditor Líder exigem: a) 120 horas, no mínimo, em auditorias; b) experiência em nível superior de 48 (quarenta e oito) meses; c) auditores líderes devem possuir, no mínimo, 2 (dois) anos de experiência profissional na implementação e/ou operação de sistemas de gestão da qualidade ou gestão ambiental ou gestão de saúde e segurança no trabalho [estou usando o OU porque são 2 anos de experiência em cada uma dessas áreas, logo, alguém que almeje ser auditor líder nas três deverá ter 6 anos de experiência]; d) experiência em auditoria na disciplina (gestão da qualidade ou gestão ambiental ou gestão de saúde e segurança no trabalho), no mínimo, 6 (seis) vezes; e) experiência em liderança de auditoria, no mínimo, 5 (cinco) vezes; f) avaliação curricular; g) ser aprovado em curso de Formação de Auditor Líder.

Reparem que é uma extensa lista de itens que deve ser seguida e atendida. E, claro, isso deve ser assim, porque liderar um processo de certificação e avaliação é algo muito sério, e se todos esses passos não forem atendidos você não se torna auditor líder reconhecido pela Abendi/RAC. Isto foi avisado em algum momento na propaganda da Bureau? Não, muito pelo contrário! No meu caso, esse assunto foi conversado na penúltima disciplina da Pós, à saber, a disciplina "Formação de Auditores Líderes" [que é um curso obrigatório que todos que almejam a certificação como auditor líder Abendi/RAC, mas não torna alguém o Auditor Líder, é um requisito], porque essa dúvida surgiu durante um exercício. Inclusive, aqui no Reclame Aqui existe relato muito similar por outra pessoa (Reclamação ID: *****, Bureau Veritas Brasil - BVQI, Catanduvas - SC, 23/09/2024 às 19:27).

Agora, imagina investir mais de um ano, assistindo aulas terças e quintas a noite, de 19 as 23 horas..assistir aulas durante viagens ou voltando pra casa ou após um dia de trabalho, se comprometer a pagar R$ 16 mil [valor integral do curso] para você saber que levará "metade" do que contratou. Aliás, para saber que nem aquilo que você estudou tem algum valor, porque no próprio site da Abendi/RAC somente cursos de Mestrado e Doutorado (cursos de strictu sensu, não lato sensu) podem ser considerados como experiência.

Minhas ações e resposta obtidas até agora: 1) Ação: conversar com representante da Coordenação do Curso//Resposta: Pediu que eu abrisse pedido de cancelamento no EAD Bureau. 2) Ação: registrar reclamação na área do aluno, no site EAD Bureau, pedir cancelamento da matrícula por descumprimento/impossibilidade de cumprimento de oferta//Resposta: Sem resposta (isto porque a página dá prazo máximo de 3 (três) dias úteis, até a data do registro da reclamação aqui. 3) Ação: fazer contato com a Secretaria do Curso//Resposta: "Seu caso está em análise com o jurídico (isto irá completar um mês) e não temos resposta". 4) Ação: Registro de reclamação junto ao PROCON// Resposta: a Bureau não se pronunciou, não ofertou resposta. 5) Ação: fazer contato com a Abendi e reportar o ocorrido.//Resposta: Abendi confirmou que o curso ofertado pela Bureau não concede um "atalho" para certificação de auditor líder, devemos cumprir também todos os requisitos colocados por eles e o curso de Formação de Auditor é somente um requisito, não concede por si a certificação. 6) Ação: registrar reclamação aqui no Reclame aqui//Resposta esperada: problema solucionado sem necessidade de acionar o Judiciário. Uma nota: após conversa com a representante da coordenação, a Bureau mudou o texto da oferta de Pós-graduação no site, de "Dupla certificação" para "Certificados", ou seja, alguém reconheceu que o texto da forma como estava induzia o erro. Aliás, ficaria ainda mais justo se colocassem: Consultem os requisitos para certificação como auditor líder no site da Abendi, pois este curso por si não garante a certificação, mas auxilia no processo."

Considerando o relato acima, solicito: a) cumprimento INTEGRAL da oferta ou b) cancelamento da matrícula e devolução dos valores pagos/investidos, sem pagamento de multa.

Particularmente, não sei como essa oferta será cumprida integralmente, pq isto exigira que eu tivesse todos os requisitos dispostos no site da Abendi e no site da Bureau isto não foi um requisito para inscrição, e considerando que a Bureau é organismo credenciado junto a Abendi, podemos enteder que o curso em si (Pós-graduação) atende os requisitos de certificação solicitados pela Abendi, já que ela ofertada "Dupla certificação..Auditor líder SGI (Reconhecido pela Abendi/RAC)". Quero entender que não foi um jogo de palavras.