Burger Express cancela pedido e não entrega produto nem devolve o valor pago
Não respondida
Feira de Santana - BA
27/06/2026 às 22:09
ID: 252528335
Venho registrar minha indignação com a hamburgueria Burger Express devido a uma situação que considero um [Editado pelo Reclame Aqui].
Realizei um pedido pelo iFood normalmente. Após a confirmação do pedido, fui orientada a entrar em contato pelo WhatsApp da empresa. Ao chamar no WhatsApp, fui informada de que o entregador havia tido um problema com a moto e que, por esse motivo, a entrega não poderia ser realizada.
Em seguida, a empresa cancelou o pedido e me ofereceu a possibilidade de concluir a compra por fora da plataforma, utilizando entrega via Uber. Como eu ainda tinha interesse em receber o pedido, aceitei a proposta e efetuei o pagamento conforme solicitado.
Após o pagamento, a situação mudou completamente. A empresa simplesmente desapareceu. O pedido não foi entregue, minhas mensagens não foram respondidas, minhas ligações não foram atendidas e não recebi qualquer explicação ou atualização sobre o que aconteceu.
O resultado é que fiquei sem o pedido e sem o dinheiro pago. Procurei ajuda junto ao iFood, mas não obtive uma solução para o caso. Também entrei em contato com o banco, porém fui informada de que as possibilidades de auxílio eram limitadas diante das circunstâncias.
Diante de tudo isso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu objetivo inicial sempre foi apenas receber o produto pelo qual paguei ou obter o reembolso do valor, mas até o momento não tive qualquer retorno da empresa.