Burger King

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

20/07/2026 às 22:41

ID: 254410657

Fui até a unidade do Burger King da Autonomistas para utilizar um cupom que havia resgatado pelo aplicativo do Clube BK.
Ao tentar utilizar o cupom no terminal de autoatendimento, ele não era aceito. Pedi ajuda a uma atendente, que foi bastante prestativa e tentou resolver a situação, inclusive tentando aplicar o cupom diretamente no PDV da loja, porém também não conseguiu.
Ela então pediu auxílio para outra atendente. Infelizmente, essa segunda funcionária foi extremamente seca e sem qualquer interesse em resolver o problema. Simplesmente informou que aquela loja não participava da promoção e se recusou a prosseguir com qualquer tentativa de utilização do cupom.
Expliquei que, no próprio aplicativo do Clube BK, essa unidade aparece como participante da promoção e apta a aceitar os benefícios do Clube BK. Mesmo assim, ela não quis verificar a informação, nem oferecer qualquer alternativa para resolver a situação.
Como eu já estava no local e não queria perder a viagem, acabei realizando a compra sem utilizar o cupom. Com isso, tive prejuízo, pois perdi o desconto que havia resgatado e ainda utilizei pontos do Clube BK para obter esse benefício, além do constrangimento de ser tratado como se a informação do aplicativo estivesse errada.
Anexo os prints que comprovam que a loja consta como participante do Clube BK e que o cupom havia sido resgatado.
Espero apenas que o Burger King analise o ocorrido, verifique o que realmente aconteceu nessa unidade e adote a solução que considerar mais adequada, tanto em relação ao atendimento prestado quanto aos transtornos que essa situação me causou. Nunca imaginei que teria esse tipo de experiência em uma rede como o Burger King.