Burger King

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

10/06/2026 às 09:32

ID: 250992381

Desejo registrar uma reclamação formal em razão do péssimo atendimento e do desrespeito aos direitos do consumidor ocorrido na unidade do Burger King localizada no Shopping Balneário, em Santos/SP.

Fui ao estabelecimento motivada pela divulgação do Combo King Júnior, amplamente anunciado em propagandas e em diversas postagens nas redes sociais, incluindo Instagram e TikTok. Em razão da insistência do meu filho, adquiri 4 (quatro) Combos King Júnior, os quais contemplavam, conforme a oferta, lanche, brinquedo e bebida.

No momento da compra, fui informada de que o suco de uva que compunha o combo estava indisponível. Diante da falta do produto ofertado, solicitei ao gerente a substituição por outra bebida disponível no restaurante. Para minha surpresa, fui informada de que a única opção seria água e que nenhuma outra substituição poderia ser realizada.

Questionei diversas vezes quais alternativas poderiam ser oferecidas ao consumidor diante da indisponibilidade do produto anunciado. Entretanto, o gerente manteve sua posição e afirmou que, caso eu desejasse o combo, deveria aceitar a água, sem qualquer outra opção.

O que torna a situação ainda mais absurda é que o próprio restaurante possuía suco de laranja disponível para venda. Mesmo assim, o gerente se recusou a fornecer ao menos um único suco em substituição à água em um dos quatro combos adquiridos. Informou expressamente que, se eu quisesse o suco, deveria pagar à parte, pois não poderia autorizar a troca da água por outra bebida.

Entendo que, quando um item integrante da oferta não está disponível, o fornecedor deve apresentar uma alternativa equivalente ao consumidor, não podendo simplesmente impor uma substituição inferior ou transferir ao cliente o prejuízo decorrente da falta de estoque do produto anunciado.

Além disso, diante da situação, tentei adquirir apenas o brinquedo do Combo King Júnior. Contudo, fui informada de que o valor seria de R$ 24,00 por unidade. Tal informação causou ainda mais estranheza, pois verifiquei diversos comentários de consumidores nas redes sociais relatando a compra do mesmo brinquedo por aproximadamente R$ 16,00, gerando dúvidas quanto à uniformidade da política de preços aplicada pela rede.

Senti-me extremamente desrespeitada como consumidora. A postura do gerente foi inflexível, sem qualquer preocupação em buscar uma solução razoável para o problema criado pela própria falta do produto ofertado pelo restaurante.

Dessa forma, solicito:

A apuração dos fatos relatados;

Esclarecimentos sobre a política de substituição de produtos indisponíveis nos combos promocionais;

Justificativa para a recusa de substituição do suco por outra bebida disponível no estabelecimento;

Esclarecimentos sobre a divergência de preços praticados para a venda avulsa do brinquedo;

As providências cabíveis para evitar que outros consumidores sejam submetidos à mesma situação.

Por fim, ressalto que a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor não pode ser prejudicado pela indisponibilidade de produto integrante da promoção anunciada.

Atenciosamente,