Burger King

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/06/2026 às 11:13

ID: 251006349

Na segunda-feira, dia *****, aniversário da minha esposa, resolvi presenteá-la levando-a ao Burger King da Av. *****, Vila *****, em Indaiatuba/SP. Somos clientes da rede há mais de 10 anos e ela estava com vontade de comer um lanche da marca. Infelizmente, a experiência foi tão negativa que transformou um momento especial em uma grande frustração.

Ao chegarmos, iniciamos nosso pedido em um dos totens de autoatendimento. Quando estávamos finalizando a compra, o equipamento simplesmente desligou. Fui até o balcão perguntar o motivo e fui informado de que o atendimento já havia sido encerrado. Expliquei que já estava concluindo o pedido quando o totem desligou, mas o atendente, um rapaz moreno, respondeu com extrema prepotência, demonstrando impaciência, respirando fundo de forma ostensiva e duvidando da minha palavra. Em seguida, disse para eu acompanhá-lo até o caixa para concluir o pedido.

No caixa, o comportamento continuou sendo extremamente desrespeitoso. Enquanto eu apresentava o código de cupom do aplicativo, ele me apressava o tempo todo. Antes mesmo de eu terminar de informar os pedidos, já perguntava a forma de pagamento, demonstrando clara falta de paciência. Inclusive precisei dizer: "Calma, ainda tem mais códigos no meu pedido".

Perguntei sobre os brinquedos da promoção e ele respondeu que não havia mais unidades disponíveis. No entanto, os brinquedos estavam visivelmente ao lado dele no balcão. Além disso, em determinado momento ele afirmou de forma arrogante: "Vocês vão levar, né? Porque aqui não vão comer."

Durante a inclusão do segundo código do aplicativo, o atendente voltou a demonstrar irritação, respirou fundo, virou as costas e simplesmente nos deixou falando sozinhos, recusando-se a continuar o atendimento. Outra funcionária precisou intervir, pediu desculpas pelo ocorrido e concluiu o pedido. Ela inclusive comentou que apenas ela morava em Indaiatuba e que os demais funcionários eram de outras cidades da região, motivo pelo qual estariam com pressa para encerrar as atividades e ir embora.

A falta de atenção e a pressa do atendente resultaram em diversos erros. Os lanches solicitados eram:

2 Mega Stacker Rodeio 2.0
1 Whopper Rodeio
1 Rodeio Duplo

Porém, o pedido foi registrado incorretamente como:

3 Whopper Rodeio
1 Rodeio Duplo

Até meu nome foi anotado de forma errada, sendo registrado como "Willalian" em vez de William.

Ao chegar em casa, a situação ficou ainda pior. Todos os lanches vieram errados:

Todos os Whopper Rodeio vieram sem onion rings, sem alface e sem maionese.
O Rodeio Duplo veio com apenas um hambúrguer, sem onion rings, sem maionese e sem molho barbecue.
As duas Batatas Supremas médias vieram em tamanho menor que o contratado, com quantidade muito abaixo do esperado, contendo apenas um pouco de queijo e praticamente nenhuma quantidade de bacon.

Além dos erros nos produtos, ao sairmos da loja fomos surpreendidos ao perceber que estávamos trancados dentro do estabelecimento, sendo obrigados a sair pela porta dos fundos.

O que deveria ter sido uma comemoração especial de aniversário se transformou em uma experiência extremamente desagradável. Minha esposa ficou tão frustrada ao abrir os lanches em casa e perceber todos os erros que chegou a chorar.

Não estou reclamando apenas pelos produtos entregues incorretamente, mas principalmente pela forma desrespeitosa, arrogante e humilhante com que fomos tratados. Em mais de 10 anos como cliente da rede Burger King, jamais passei por algo semelhante.

Solicito um posicionamento da empresa, uma apuração dos fatos ocorridos nessa unidade e uma compensação compatível com todos os transtornos causados.

Número do pedido: ***** (#02) / *****

Unidade: Burger King Av. *****, Vila *****, Indaiatuba/SP CEP *****.