Atendimento Horrível na Loja da Timoteo Penteado, *******
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2023 às 10:09
ID: 178500881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSábado (16/12) fui passar na loja para comprar um lanche.
Não tinha sistema no drive thru. Eu e outras pessoas precisamos bater no vidro para saber disso. Não tinha nehum aviso. Tive que descer do carro para comprar na loja.
Na loja não tinha o whooper jr. da promoção de compre um e ganhe outro.
Tive de pegar um hamburguer duplo.. não tinha como eu recusar e ir em outro lugar, pois estava com meus dois filhos pequenos e minha esposa. Tarde da noite.
Quase 23hs. Não fui avisado pelo atendente, Antes de fazer o pedido no totem,
Sobre a falta de sanduiches.
Álias o atendente estava bastante perdido.
Haviam poucos funcionários na loja. Contei 2 na cozinha e o atendente.
O tempo de espera foi bem elevado.
O lanche veio mal montado, a porçao média de batatas veio com menos que o habitual e a máquina de refrigerante estava sem gelo e com refrigerantes quentes e sem gás, bem águados. Tive de pedir para o atendente gelo.
Já não é a primeira vez que essa franquia é problemática.
Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Com ódio mesmo!
Tarde da noite, queria apenas poder pegaro lanche e chegar em casa, sem stress.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/12/2023 às 16:53
Oi, André.
Encaminhei uma mensagem privada no site do Reclame Aqui, referente a sua manifestação. Vamos seguir com a tratativa por lá.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 11:54
Já estamos no dia 05/01 e depois de um primeiro contato da empresa. Com minha resposta em privado.
Não tive retorno até o momento, sobre a reclamação.
Réplica da empresa
08/01/2024 às 15:33
Oi, André.
Encaminhei o caso ao responsável da unidade, em breve retorno no privado.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 14:55
A empresa encaminhou o problema para o responsável da unidade. E até o momento não houve mais contato.
Réplica da empresa
12/01/2024 às 10:15
Oi, André.
Fiz uma nova cobrança a unidade. Em breve te retorno no privado.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica da empresa
01/02/2024 às 09:52
Oi, André.
Da uma olhadinha no privado, aguardo o seu retorno.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica da empresa
06/02/2024 às 09:55
Oi, André.
Da uma olhadinha no privado. Aguardo o seu retorno por lá.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica do consumidor
06/02/2024 às 16:32
Obrigado pelo retorno
Réplica da empresa
07/02/2024 às 09:28
Oi, André.
Vamos seguir com o atendimento no privado.
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Réplica da empresa
13/02/2024 às 09:52
Oi, André.
Está disponível a avaliação do meu atendimento, por favor, me avalie para que a reclamação seja encerrada. Sua nota é muito importante para mim! ❤
Você pode me avaliar por esse link: https://*******
Abraços, Gabriela.
Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 14:25
Vamos lá.
Eu fui atendido na Loja Bk conforme combinado com o atendimento da empresa pelo reclame aqui.
A Gabriela pelo Reclame aqui foi ótima e muito solicita no atendimento e na resolução.
Sobre a loja, eles acertaram o lanche dessa vez. Mas... O atendimento da loja, mesmo tendo sido marcado antecipadamente, foi bem de qualquer jeito. Ainda no meio da semana, a noite, eu havia tentado ir na loja comer com minha esposa, mas não conseguimos ser atendidos. Pois, tínhamos de esperar descarregarem um caminhão inteiro de condimentos para poder fazer um pedido.
São muitos problemas seguidos em uma loja.
Eu agradeço a solução, mas vou preferir ir em outra loja do Bk quando eu quiser comer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10