Atendimento inadequado de colaborador no Burger King do Shopping Cidade, Belo Horizonte

Question

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado de colaborador

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido em uma unidade do Burger King localizada no Shopping Cidade, em Belo Horizonte, na noite de sábado, *****.

Eu e meu esposo saímos para uma sessão de cinema para a qual já havíamos adquirido os ingressos pela internet. Ao chegarmos ao estacionamento do shopping, recebemos informações desencontradas dos funcionários do local. Inicialmente fomos informados de que apenas o cinema estaria funcionando. Em seguida, outro colaborador informou que tanto o cinema quanto a praça de alimentação estariam em funcionamento.

Como estávamos com fome, decidimos nos dirigir ao Burger King antes do início da sessão. Ao nos aproximarmos da loja, percebemos certa movimentação e avistamos um colaborador uniformizado. Cumprimentei-o educadamente com um "boa noite" e perguntei se a unidade estava funcionando.

Para minha surpresa, o funcionário respondeu de forma ríspida, com tom alterado e bastante deboche, dizendo: "Você não está vendo que as lojas estão todas fechadas, não? Estamos parando para assistir ao jogo e todos que estiverem no shopping serão colocados para fora pela segurança."

Fiquei extremamente constrangida e indignada com a forma como fui tratada. Em nenhum momento fui desrespeitosa ou inconveniente; apenas fiz uma pergunta simples buscando uma informação. A postura do colaborador demonstrou falta de educação, empatia e profissionalismo, causando uma experiência muito desagradável.

Ressalto que sou cliente da franquia há bastante tempo e jamais havia sido tratada dessa maneira. Entendo que imprevistos podem acontecer e que a unidade poderia realmente não estar em funcionamento naquele momento. No entanto, isso poderia ter sido informado de forma cordial e respeitosa, com uma simples resposta como: "Infelizmente não estamos funcionando neste momento."

Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é prejudicar ninguém, mas solicitar que o ocorrido seja apurado e que o colaborador receba a orientação necessária para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Independentemente de haver um jogo de futebol ou qualquer outra circunstância, o respeito e a educação no atendimento ao público devem ser mantidos.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre as providências adotadas.