Burger King

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Marília - SP

11/10/2024 às 13:40

ID: 199427533

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Gostaria de relatar uma péssima experiência que tive ontem no BK aqui da minha cidade.

Antes de relatar o fato, queria entender o que ocorre com a gestão dos restaurantes. Como cliente fiel de vocês, vejo que cada dia mais, o serviço e a qualidade estão indo por água abaixo.
Sempre algo está faltando, sempre tem algo quebrado.

Ontem fui até a loja, e fui muito bem atendido pelo atendente, fiz o meu pedido de 6 nuggets, 2 whopper, 2 free refil, 1 balde de batata e 6 maioneses. Vamos aos pontos:
Sempre vejo os funcionários fazendo tudo o que podem pra atender bem, mas ontem estavam decorando a loja com o halloween enquanto atendiam os clientes, enxiam bexigas, e o restaurante estava um caos;
Não tinha maionese para comprar;
A máquina de refrigerante estava vazando água aos montes, igual a loja do Marília Shopping que sempre faz uma bagunça de água no meio da praça de alimentação por direto estar quebrada. Ontem a máquina não saia gelo e a bebida estava quente e sem gás;
O pedido ficou pronto, tivemos de esperar 5 minutos pelo ketchup até acharem;
O Nuggets estava frio e duro;
A batata estava dura e massuda. Incomível;
O lanche estava no padrão, mas estava frio também;
Não tinha nenhuma sobremesa disponível.

Foi uma experiência péssima, mas tenho percebido sempre muitos problemas em todas as visitas. Vou muito à trabalho para São Bernardo do Campo, e no Shopping Metrópole recentemente, teve um problema na cozinha e não conseguiam soltar nada para os clientes, e não avisaram, tinha uma fila gigantesca pra pedir.

Sempre vi vários problemas, de coisas faltando, bagunça nos restaurantes, mas ultimamente, está muito difícil frequentar lá pois sabemos que muita coisa vai vir errada. Ontem joguei 80 reais no lixo.

O sabor do lanche sempre compensa os problemas operacionais e o nível de serviço, mas ontem foi caótico, nem o lanche compensou

Só estou passando meu ponto de vista pra ver se vocês podem colocar uma revisão dos processos, alguma auditoria interna. Acredito que possa ajudar.