Burger King

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2022 às 09:53

ID: 147593487

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Ontem, após um longo dia de trabalho e com meu filho doente, meu marido e eu decidimos pedir um lanche pelo BK delivery.

Moramos próximo ao restaurante e a previsão de entrega era entre 22h37 e 22h47. Próximo das 22h o pedido saiu para entrega. Porém, 20 minutos depois ainda não havia sido entregue. Estranhei, pois de bicicleta ou moto, não levaria 5 minutos para chegar em nossa casa.

Resolvi esperar a previsão de entrega passar e 22h50 entrei em contato com o atendimento via whatsapp, POIS ELES NÃO ATENDEM LIGAÇÕES APÓS ÀS 19h, e fui respondida pelo atendente Amilcan somente às 23h11. Ele me informou que o pedido já havia sido produzido e despachado e que o motoboy estava a caminho do endereço cadastrado. Agradeci e resolvi esperar, pois já estava tarde, eu estava com fome e precisando me alimentar.

O tempo passou e nada do meu *******. Meu marido e eu já estávamos com dor de cabeça de fome, quando às 23h37 entrei em contato com a rede Burger King, via whatsapp, novamente. Fui atendida pela Claudia Rodrigues de Almeida, que me informou que meu ******* sendo finalizado e o entregador estava a caminho da loja. COMO? Se o atendente anterior havia me informado que o entregador estava a caminho da minha casa? A confrontei e perguntei se chegaria mesmo, que se chegasse com certeza eu aguardaria. Ela pediu que eu aguardasse.

Eu tive que cancelar o pedido às 00h23, pois ele não chegou! Fomos dormir com fome e com a informação de que receberia o estorno em até 72h. E se em nosso cartão tivesse somente disponível o valor que gastamos com o Burger King? Teríamos que esperar até 72h para tê-lo disponível novamente? Não poderíamos comprar nada em outro lugar se a gente quisesse?

POR QUE OS ATENDENTES MENTIRAM E FIZERAM A GENTE ESPERAR? É óbvio que a qualidade dos lanches caiu muito desde que o Burger King abriu sua primeira loja no Rio de Janeiro, mas o atendimento também está cada vez pior. Tanto nas lojas, quanto online. Existem lojas que não entregam pedidos, entregam pedidos errados de sacanagem e após reclamações continua acontecendo.

Abrirei reclamação no Procon também e onde mais eu puder!