BK SHOPPING DEL REY praça de alimentação Em Belo Horizonte
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/04/2025 às 23:12
ID: 215115233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 18 de abril de 2025 estive com minha mãe no shopping del Rey juntas solicitamos um pedido de 2 hambúrgueres de bacon batata e refil de refrigerante
O pedido saiu extremamente rápido
Porém com a qualidade de hambúrguer e batata requentados
O bacon e a carne cruas ambos os dois cheio de óleo e horrível
Não tenho costume de comer na praça de alimentação pois sempre que vou lá é uma tragédia
O hambúrguer do segundo piso é muito diferente mas fui informada pela atendente que os refrigerantes do estabelecimento estavam quentes
E por esse motivo optei pela praça de alimentação que não adiantou muita coisa pois os refrigerantes estavam pura água
Decepcionante pois quando voltei lá pra pedir auxílio pra troca dos hambúrgueres os atendentes olharam pra mim por cerca de dois minutos até virem até mim pra saber qual era o meu problema resultado
Trocaram mas não adiantou muito
Pois o resultado foi o mesmo
Fizeram de qualquer forma e por ser feriado preferi não atrapalhar e deixar
Pra depois porém decidi vir deixar a minha reclamação pois passamos muito mal vomitando tudo que comemos
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 15:16
Boa tarde! tudo bem?
Conforme conseguimos conversar por mensagem privada, sinto muito que tenha lhe ocorrido essa situação, saiba que esse não é nosso padrão de atendimento de nenhuma unidade BK, com isso desejo que a tratativa que recebeu tenha lhe sido satisfatória e que retorne a uma de nossas lojas para desfrutar dos nossos produtos.
Pode sempre contar com a gente!
Qualquer dúvida estaremos a sua disposição!!!
Atenciosamente: Débora Marques
Equipe Reclame aqui Burger King. 👑😀
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:08
Recebi pontos, mas infelizmente não consegui utilizá-los para resgatar o mesmo hambúrguer que costumava comer os pontos simplesmente não eram suficientes. Acabei tendo que escolher entre completar o valor com meu próprio dinheiro ou usar os pontos para algo mais barato, como um sorvete. No fim, comprei o sorvete com os pontos e tive que pagar à parte pelo hambúrguer. Para mim, isso não vale a pena.
Fiquei bem decepcionada com a experiência e me senti com poucas opções reais de uso dos pontos. Sinceramente, não sei se volto a comer no BK. Esperava mais por ser cliente a anos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5