Burger King: Compra cancelada no app, valor debitado do cartão Alelo e sem estorno.
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Recife - PE
08/06/2026 às 11:39
ID: 250780595
Compra cancelada no app do Burger King, valor debitado do cartão Alelo e sem estorno até o momento
No dia 01/06/2026, eu estava no shopping Rio Mar Recife e resolvi utilizar o aplicativo do Burger King na modalidade Clique e Retire para aproveitar as promoções disponíveis no app.
Montei um único pedido contendo 2 combos Whopper Furioso, totalizando R$ 71,80, e realizei o pagamento com meu cartão Alelo Refeição final *****.
Ao concluir a compra, o aplicativo apresentou uma mensagem de erro, sem confirmar a finalização do pedido. Diante disso, fui até o balcão da loja para tentar realizar a compra pelo totem e percebi que o valor de R$ 71,80 já havia sido debitado do meu cartão Alelo.
Posteriormente, ao consultar o aplicativo, verifiquei que a compra não foi concluída e que o sistema registrou o pedido como cancelado. Além disso, por algum erro do aplicativo, a minha compra original foi dividida em dois pedidos cancelados, embora tenha sido realizada apenas uma única compra no valor total de R$ 71,80.
O próprio aplicativo disponibiliza um formulário para casos de não recebimento de estorno. Preenchi a solicitação e fui informado de que receberia retorno em até 5 dias úteis, porém esse prazo já se encerrou e até o momento não recebi qualquer resposta da empresa nem o estorno do valor cobrado.
Anexo prints que demonstram:
Os dois pedidos cancelados exibidos no aplicativo;
O valor total da compra (R$ 71,80);
O débito efetivamente realizado no cartão Alelo;
A ausência do estorno até a presente data.
Solicito a regularização imediata da situação, com a devolução do valor debitado indevidamente, uma vez que o pedido foi cancelado e nenhum produto foi entregue ou disponibilizado para retirada.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.