Burger King

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/05/2026 às 09:49

ID: 250017411

Local da ocorrência: Burger King - Av. *****, Ribeirão Preto - SP
Data da ocorrência: 23/05/2026
Forma de pagamento: Pix
Número do Pedido: *****
Prezada equipe do Burger King,
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de um pedido realizado pelo aplicativo da marca no dia 23/05/2026, na unidade da Av. Presidente Vargas, em Ribeirão Preto.
No dia em questão, realizei a compra de um combo que incluía o "Free Refill" de refrigerante. No entanto, ao retirar o pedido e solicitar o copo, fui informada pelo atendente que a máquina de bebidas estava quebrada e indisponível. Diante da impossibilidade de consumir o produto que paguei, solicitei o reembolso imediato do pedido.
O atendente me forneceu uma ficha de cancelamento/reembolso e me garantiu que o estorno do valor seria creditado na minha conta em até 2 dias úteis.
Ocorre que o prazo estipulado pela própria loja já expirou e, até o momento atual, o reembolso não foi efetuado e o valor não constou em minha conta.
Trata-se de uma falha dupla na prestação do serviço: a indisponibilidade de um produto vendido pelo aplicativo e o descumprimento do prazo de estorno prometido pela equipe local.
Diante disso, exijo o estorno imediato do valor integral do pedido. Fico no aguardo de um posicionamento urgente e da resolução do problema.