Burger King

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/06/2026 às 00:35

ID: 251189275

Fui até a unidade do BurgerKing do shopping Morumbi para comprar o combo KingJr. de Toy Story e ao chegar lá, o combo era anunciado por R$24,90 nos telões da unidade, ao realizar o pedido no totem o valor mostrado era de R$25,80 e ao clicar para finalizar o pedido, o valor total era alterado e o gerente disse que era porque o valor do combo era na verdade de 38 reais.
Eu disse que não, que no sistema não constava esse valor. Tanto o gerente (que se recusou ao informar o próprio nome ou número da loja e agiu com deboche o tempo todo) quanto os funcionários reforçaram um valor diferente do que era mostrado em todos os locais e se recusaram a fazer alteração, alegando que R$24,90 era o valor apenas do brinquedo, mas isso era apenas o que o gerente dizia, já que em nenhum lugar havia essa informação e na nota fiscal de uma pessoa da fila o valor do brinquedo indicava R$13,90.
O gerente alegou que o sistema estava "bugado", rebati dizendo que segundo o código do consumidor, o valor anunciado ao cliente deveria ser seguido. Tanto ele quanto o resto dos homens continuaram com deboche e risadinhas dizendo que não fariam pelo valor que constava no totem e muito menos pelo valor divulgado nas telas do próprio restaurante.
Nesse momento, várias outras pessoas também estavam reclamando e afirmando que em outras unidades o valor pago também foi o de R$24,90. Quando reclamamos e pedimos para tirar foto dos valores diferentes que apareciam, o gerente desligou e reiniciou todos os totens, fazendo com que o combo aparecesse como "indisponível", mas ainda assim com o valor inicial de R$25,80.
Como dito anteriormente, o tempo todo o gerente e o resto da equipe estavam tratando todos os clientes com deboche, sarcasmo e de forma passiva-agressiva, mesmo com vários clientes reforçando que essa prática fere o código do consumidor e é ilegal e quando pedimos o nome do gerente ou número da loja, ele se recusou a informar, mas isso foi no sábado 11/06 às 21h, então acredito que pela escala é bem fácil saber todos os funcionários que estavam trabalhando.
Pretendo acionar o procon também e informar da prática ilegal desta unidade em particular, mas acredito que outras pessoas também tenham o direito de saber do que houve e aguardo uma resposta da empresa sobre o problema.