Cobrança indevida de adicionais em milkshake pelo app do BK e dificuldade de cancelamento/reembolso.
Não respondida
Maringá - PR
19/07/2026 às 20:56
ID: 254304395
Fiz a compra de um milkshake de nutella pelo app do proprio BK, fiz a adição de adicionais que estava liberado por lá, no app não apareceu valores a mais, mas ao finalizar a compra que foi aparecer os valores, de 17,90 para 41,90. Isso só depois de eu ter pago. Pedi para o pessoal de lá cancelar, mas eles me disseram que não iam conseguir, e então me aconselharam a pedir pelo proprio app, me instruiram. Fiz o processo, e agora recebi um e-mail assim: "Entendemos sua frustração com o pedido e estamos por aqui para te orientar.
Nos casos de delivery, a operação (incluindo pagamento e entrega) é realizada pelos nossos parceiros, como iFood, Rappi e 99Food. Por isso, a tratativa precisa ser feita diretamente no aplicativo onde o pedido foi realizado.
Você pode acessar a aba de Ajuda no app para solicitar o suporte necessário.".
Gente, eu pedi pelo app do bk, vocês não conseguem ver essa informação? Esse bug de não atualizar o valor também foi complicado. Quero meu dinheiro de volta, pois eu pedi outro milshake sem os adicionais depois, e esse de 41,90 ficou pendente para eu receber esse valor de volta.
Meu pedido errado é 2162