Burger King

Reclamar dessa empresa

Leme - SP

11/06/2026 às 12:53

ID: 251127111

Estou registrando minha indignação com o atendimento da unidade de Leme, porque isso já deixou de ser um problema pontual e virou rotina.
Hoje realizei meu pedido pelo aplicativo do Burger King às 10h16 para conseguir almoçar no meu horário de almoço, às 11h30, e mesmo me programando com mais de 1 hora de antecedência, meu pedido só ficou pronto às 11h26.
O mais absurdo é que meu motoboy precisou ir DUAS VEZES até a loja. Na primeira, foi informado de que nem sequer tinham visto o pedido no aplicativo. Depois deram um prazo de 15 a 20 minutos. Quando ele retornou cerca de 30 minutos depois, o pedido ainda não estava sendo preparado e ele precisou esperar enquanto faziam o lanche.
Sinceramente, isso é um completo descaso com o consumidor.
Se o Burger King disponibiliza um aplicativo próprio para receber pedidos, a obrigação da loja é acompanhar esses pedidos. Qual o sentido de ter um aplicativo se ninguém olha as solicitações que chegam por ele?
E o mais revoltante é que essa não é a primeira vez que acontece. Sempre que faço pedidos pelo aplicativo próprio, enfrento exatamente o mesmo problema: demora excessiva, falta de organização e pedidos simplesmente ignorados.
O horário em que meu pedido foi feito nem sequer era um horário de grande movimento. Inclusive, toda vez que meu motoboy vai verificar o andamento do pedido, encontra funcionários parados conversando enquanto os pedidos do aplicativo passam despercebidos. Então fica a dúvida: se não estão atendendo clientes e também não estão acompanhando os pedidos do aplicativo, o que exatamente está acontecendo?
É ridículo que um cliente precise fazer um pedido com mais de uma hora de antecedência para receber UM LANCHE dentro do horário esperado. Pior ainda é ter que fazer o motoboy se deslocar duas vezes por falta de atenção da equipe.
Essa situação é uma verdadeira falta de respeito com o tempo e com o dinheiro do consumidor!!!!!
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece, porque a impressão que fica é que os pedidos feitos pelo aplicativo simplesmente não têm qualquer prioridade ou acompanhamento.