Burger King

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

11/08/2025 às 06:38

ID: 224202045

Caro, BK!

Gostaria de externar a minha insatisfação com o meu dia de ontem. Sim, sou pai e decidimos que comemoraríamos o meu dia no lugar que o meu filho João, escolheria. E foi no BK do Shopping Avenida Center em Maringá/PR, nossa cidade. Que decepção!

Ao chegar fiz meu pedido e fui aguardar! Ao perceber a morosidade na entrega do pedido e ir atéao balcão para acompanhar, me deparei com uma situação constrangedora.

Além de esperar mais de 30 minutos por meus lanches, haviam mais de 10 pessoas na minha frente, super insatisfeitas aguardando seus lanches. Inclusive o casal que estava ao meu lado, disseram que estavam a mais de 50 minutos esperando.

Como um gestor de equipes e com experiência em gestão de pessoas e performance, confesso que me entristeci não pela demora em si, pois, sei que há situações em que as coisas fogem de controle. Mas pelo desrespeito!

Quando isso acontece na minha equipe, o time trabalha junto, se esforça, intensifica o ritmo e tenta dar a volta por cima e amenizar o transtorno ao cliente. Isso, focando no trabalho, e garantindo de forma que o cliente perceba, que ele merece respeito.

O que vi ontem, foi uma equipe despreparada, aonde os clientes estavam todos esperando chateados e eles brincando! Pior que isso, era os montadores conversando alto, falando em cimados alimentos sem máscaras, rindo e sem demonstrar um pingo de preocupação e ter pessoas ali aguardando com fome.

Se o trabalho está em ordem e os clientes felizes, não vejo problema. Mas, o cenário ali não cabia essa situação.

Eu em particular, estava com minha esposa grávida e meus dois filhos, um bebê de 1 ano e outro de 08 anos. Confesso que tentei aguardar até o último momento, mas não aguentei e pedi o estorno.

Ao fazer isso, a líder do time, me disse que colocaria o meu lanche na frente e pimba! Em menos de 5 minutos os lanches estavam na minha mesa.

Isso pra mim foi super chato, pois, prova mais ainda que se a equipe quisesse, não precisaria desse constrangimento todo aos meus filhos e a minha família.

Chegar a esse ponto, pra poderem mostrar eficiência? Isso demonstra falta de liderança e despreparo da equipe. Principalmente da liderança desse restaurante! Entendo que o BK é grande pelo seu trabalho, mas preciso expor aqui isso. Foi desagradável, constrangedor e estou muito triste pelo que passamos.

Queríamos apenas comer um lanche tranquilo, mas tivemos que comer um lanche estressado, correndo porque a hora ja estava avançada e envergonhado diante dos meus filhos, pois eles ficaram tensos. Até o brinde dele veio incompleto, lanche mal montados e um clima pesado.

Consumi R$160,00 que considero um valor expressivo e que no mínimo, gostaria de ter comido um bom lanche com respeito e agilidade. Optamos o BK pelo sabor, rapidez e prazer. Mas, nem o sabor conseguiu superar pois comer algo chateado, perde a graça.

Espero que vocês tomam uma atitude quando a unidade do shopping Avenida Center de Maringá/PR. Que a supervisora por nome Fernanda, possa ser treinada urgentemente! A equipe é o espelho do seu líder! Inclusive, ela ao invés de ser exemplo e conduzir a equipe, a presenciei brincando, colando comanda nas costas da auxiliar que montava as bandejas e conversando com a equipe la de dentro de forma paralela e sem fins de trabalho. Olha, foi a primeira vez que vejo isso numa rede de fast food tão renomada.

Não sei se tenho coragem de retornar novamente nessa loja, pois não sei serei atendido dessa forma novamente. Espero que não negligenciam essa reclamação pois foram vários clientes que estavam la e insatisfeitos. Aonde que uma loja de fast food deixa seus clientes 50 minutos pra aguardando um lanche? Algo não esta certo e vocês precisam rever isso urgente. É o time despreparado? É a equipe desfalcada?

Se duvidarem, peçam as imagens das câmeras de ontem entre 21h e 22h e terão a prova se estou inventando.

Caso queiram me contatar, estou disponível pelo WhatsApp no número *****.