Burger King

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/06/2026 às 10:41

ID: 251630377

Venho registrar a minha profunda indignação e relatar uma falha grave na prestação de serviço, acompanhada de desrespeito e exposição pública, ocorrida na unidade do Burger King localizada no Shopping Beira Mar, em Florianópolis.

Dados do fato:
Data e Hora: 07/06/******* às 15:01:48h
Local: Shopping Beira Mar, Florianópolis/SC
Razão Social: Adiser Comercio de alimentos ltda
CNPJ: 11.*******.*******/*******89
Endereço: ******* - CEP **************

Fiz o pedido de dois sorvetes através do Totem de autoatendimento. Meu nome apareceu no painel aguardando preparo. Após 40 minutos de espera sem ser chamado, e notando que pessoas que pediram e pagaram depois de mim já estavam recebendo seus lanches, dirigi-me educadamente ao balcão para questionar o status do meu pedido.

Fui recebido de forma ríspida pela atendente, que me mandou esperar "porque tinha fila". Imediatamente após isso, meu nome foi sumariamente apagado do painel. Ao tentar visualizar a tela da funcionária para entender a ordem da fila, fui repreendido e impedido por ela.

A partir desse momento, a postura da funcionária escalou para a total falta de educação. De forma rude, ela começou a discutir comigo e com minha esposa, alegando que "trabalhava sozinha" e que "era assim mesmo". Enquanto outras pessoas ao redor também começaram a reclamar de pedidos chamados e não entregues, a funcionária, em tom de deboche, disse que chamaria o gerente e abandonou o balcão.

Nenhum gerente apareceu. Após um longo tempo, outro funcionário surgiu e teve a audácia de afirmar que "quando é sorvete, o cliente tem que ir lá e avisar para fazerem". Um absurdo completo e uma informação divergente, visto que eu já havia feito exatamente isso e estava há mais de 1 hora aguardando a entrega de dois sorvetes.

Para agravar a situação, os funcionários passaram a insinuar em voz alta, na frente de outros clientes, que o erro era meu, sugerindo que eu não havia aguardado ou não havia avisado sobre o ******* me fazer passar por [Editado pelo Reclame Aqui] publicamente.

Ressalto que possuo todos os vídeos que comprovam integralmente a conduta desrespeitosa da equipe, a discussão, a demora e a insinuação pública.

Este cenário configura uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), especificamente:

Art. 14: Responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos relativos à prestação dos serviços (espera injustificável de mais de 1 hora para um item de fast-food).
Art. 6, III e IV: Falta de informação adequada e clara, e proteção contra práticas abusivas.
A exposição pública vexatória e as insinuações em voz alta por parte dos funcionários ultrapassam o "mero aborrecimento", configurando danos morais.

É inaceitável e surpreendente que uma rede deste porte trate seus consumidores com tamanho descaso e estupidez. Não há vontade alguma de minha parte em voltar a nenhum restaurante da rede, pois a sensação de ser [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e humilhado por uma equipe despreparada é irreparável.

Exijo um posicionamento formal da marca Zamp/Burger King sobre a conduta desta franquia/unidade e aguardo o contato com uma solução adequada. Caso contrário, reitero que utilizarei todas as gravações que possuo para buscar as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível (JEC).