Burger King

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São Paulo - SP

18/07/2024 às 14:31

ID: 193259969

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Estou abrindo esse reclame aqui devido ao desrespeito e falta de compromentimento por parte do Burger King com o seus clientes e prestadores de serviço do Ifood.

No dia 09/07 (terça-feira) às 19:46 eu realizei um pedido no BK Delivery no valor de *******,87 na loja da Estrada de Itapecerica. O valor foi pago via pix e pedido foi confirmado pelo app.
Após a confirmação recebemos uma mensagem informando que o pedido seria entregue por um motoboy da Uber Eats. Confirmei todos os dados da entrega, e me deram o tempo de espera de 35 min para a entrega.

O prazo de entrega que antes era de 35 minutos foi aumentando gradualmente até chegar a 2h de espera estimada. Segui aguardando a entrega do ******* do tempo de espera.

Às 21:10 da noite recebi outra mensagem dizendo que a entrega do pedido havia sido cancelada, e que eu deveria entrar em contato com o suporte do Burger King. Passei cerca de 1h tentando contato com o suporte sem sucesso.

Às 22:01 verifiquei no site do BK Delivery e o pedido tinha sido lançado como entregue, sendo que em nenhum momento eu havia recebido o meu pedido e o motoboy anterior havia cancelado a entrega!

Às 22:09 recebi uma mensagem do Ifood Sob Demanda informando que o BK havia agendado uma nova entrega e que era para confirmar os dados de entrega. Confirmei os dados e logo em seguida o a entrega foi cancelada e repassada 3 vezes para motoboys diferentes das 22:09 às 22:42.

Às 22:49 recebi uma mensagem do entregador do Ifood chamado Gabriel Lima. Ele me informou que aceitou a entrega, e que a loja fez ele dar saída para realizar a minha suposta entrega, entretanto, a loja não entregou o ******* já não estavam mais subindo os pedidos.
Como ele não conseguia mais cancelar o serviço de entrega ele entrou em conato comigo para ver se eu conseguiria cancelar.
Verifiquei a possibilidade de cancelamento no app mas era impossível já que o pedido já tinha sido lançado como entregue indevidamente.

O entregador Gabriel Lima foi obrigado pelo restaurante a vir até o meu endereço sem o pedido e na chuva. Chegando aqui por volta das 23:30 da noite ele me explicou a situação de que teve de dar saída para a entrega sem o pedido por orientação do Bk, que já havia assumido que não estava mais subindo os pedidos e que o motoboy teria que vir até meu endereço confirmar a entrega mesmo sem de fato me entregar o pedido.

Ficamos cerca de 1h tentando contato com o suporte do Burger King e com Ifood. Por fim tive que passar o código de entrega para o entregador para poder liberá-lo já que ele estava na chuva e impossibilitado de ir embora sem confirmar a entrega.

No dia seguinte do ocorrido entrei em contato, abri uma reclamação e me deram um prazo de 7 dias para retornar com alguma satisfação. Até o momento não obtive retorno muito menos fui ressarcida pelo valor pago no lanche que nunca foi entregue.

Tenho todos o prints das mensagens e comprovante de pagamento.

Agradeceria se pudessem me dar uma parecer sobre o assunto.