Burger King

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/03/2026 às 03:18

ID: 242635645

Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre um pedido realizado na unidade do Burger King da região da Aricanduva.

Comprei o BK Bacon, que está sendo divulgado como um lançamento em edição limitada, principalmente por conta da forte publicidade e da quantidade de molho mostrada nas propagandas.

Porém, a experiência foi completamente diferente do que é divulgado.

Primeiramente, o lanche não veio conforme anunciado. A propaganda menciona 6 fatias de bacon, mas isso claramente não veio no pedido. Além disso, quase não havia molho, deixando o lanche extremamente seco, justamente o contrário do que aparece nas publicidades e um dos principais motivos que me fizeram comprar.

Outro ponto muito negativo foi a temperatura dos produtos.
O lanche chegou completamente frio, a batata também fria, e o refrigerante veio quente, sem nenhuma refrigeração.

O mais absurdo é que a distância do restaurante até o endereço é de aproximadamente 7 minutos, ou seja, não existe justificativa para os produtos chegarem nesse estado.

Além disso, o pedido foi feito por volta de 1h da manhã e levou quase 2 horas para chegar. Para um restaurante que se enquadra no conceito de fast food, a experiência passou muito longe de ser rápida.

Outro ponto importante é que, independentemente da unidade, ela está representando a marca Burger King. Portanto, a experiência do cliente acaba sendo associada diretamente à rede.

Inclusive, ao verificar posteriormente, percebi que existem diversas avaliações negativas dessa mesma unidade no Google, relatando problemas muito parecidos. Isso demonstra que talvez seja necessário um controle de qualidade mais rigoroso ou uma atenção maior da rede em relação a essa unidade.

Tenho fotos que mostram claramente a situação do lanche recebido.

Infelizmente foi uma experiência extremamente ruim, muito abaixo do esperado para a marca.