Loja da av Tancredo Neves no Ipiranga se nega a vender a promoção do whopper e cobra valor a mais e não o da promoção

Olá, Kelly! Tudo bem?

Poxa. De fato, a loja informada não faz parte das ações promocionais do App/Site.
Quando você selecionar um cupom em nosso App, pedimos que identifique a seguinte informação:

Promoção válida somente nos restaurantes Burger King participantes...
Restaurantes participantes: Todos os restaurantes Burger King EXCETO:

Logo abaixo, se você identificar o endereço de uma loja em específico significa que essa unidade NÃO é participante da ação promocional.

Ah... E, com a nova atualização do App, selecionando a opção Clique e Retire, é possível mapear todas as nossas lojas por cidade e identificar as unidades que aceitam pagamento pelo App, que são participantes do Clube BK e que aceitam cupons de descontos do próprio App.

Em relação à conduta do time local no repasse das informações, vou notificar a coordenação responsável pela loja para poderem verificar as informações, seguindo com as orientações necessárias ao time local para garantirmos que isso não volte a acontecer, tá bom?

Agradecemos muito pelo seu contato. É a partir dele que podemos melhorar nossos serviços e atendimento.
Caso tenha mais algum ponto que necessite do nosso auxílio, fique à vontade para nos falar por aqui mesmo. É super importante termos esse contato mais próximo.
Ficamos à disposição!

Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil 👑

Boa tarde.
Só para esclarecer a compra foi feita presencial no drive tour não foi usado nenhum tipo de cupom e nem feito pelo app .O procon já foi acionado e providências já foram https://*******,pois trata-se de uma propaganda via nacional e mesmo que o restaurante não aplique a promoção o consumidor deve ser informado ou ter algum informativo no local e não é o que aconteceu.A reclamação foi feita pois não foi a primeira vez que isso acontece comigo no mesmo local e por isso resolvi procurar meus direitos como consumidora

Olá, Kelly!

Mais uma vez, sentimos pelo ocorrido.
Mas, devemos te corrigir em relação à afirmação de não comunicarmos que algumas de nossas unidades não são participantes das ações promocionais. No nosso próprio App, em todos os ******* a informação de que o usuário deverá consultar os restaurantes que aceitam a oferta de interesse. Em todas as nossas páginas oficiais e também em nosso site informamos que nem todas as nossas lojas aderem determinadas ações promocionais.
Sentimos pela sua experiência, mas há sim informativo disponível para todos os nossos clientes.
Te convidamos a acessar o App, clicar na oferta que preferir e conferir por si mesma a seguinte informação:

Restaurantes Participantes: Todos os restaurantes Burger King EXCETO:
E logo abaixo estará a lista de todas as unidades que não irão aceitar o cupom em questão, ok?

Essa é só uma das formas de identificar as unidades que não fazem parte das ações promocionais do App.
Para mais, tendo interesse, ficamos disponíveis via mensagem privada para qualquer dúvida que tiver.

Atendimento ao Consumidor - Burger King do Brasil