Burger King

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2023 às 02:53

ID: 163748029

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem, fiz um pedido no BK Delivery, veio o lanche e faltou a bebida, notei na hora da entrega, o motoboy depois de 10 minutos de tentativas conseguiu falar com a loja e pouco depois enviaram duas bebidas para mim como compensação pelo ocorrido. Hoje fiz novamente um pedido pelo delivery, novamente caiu na loja Matias Aires, no momento da entrega me ative a presença da bebida, ao chegar no apartamento e abrir a embalagem, notei que o pedido veio sem as fritas, corri de volta mas o motoboy já havia partido. Tentei o whatsapp de suporte, que teoricamente deveria funcionar até 04:00h, relatei o problema e fui informado que o atendimento encerra as 01:00h.
Já pedi muitas vezes no BK Delivery e nunca tive problemas quando vieram de outras lojas, dessa Matias Aires, foram 2 pedidos e 2 problemas, infelizmente não tem como escolher a loja no aplicativo, acho que em função do horário ele deve escolher a loja mais próxima do endereço de entrega.
Faço a sugestão de incluir no aplicativo uma opção de escolha de loja, pois quando for a Matias não tem como arriscar novamente, é muito aborrecimento, estragaram duas refeições, me fizeram perder tempo e esgotaram minha paciencia com seus reiterados erros.
Sugiro também que essa unidade seja notificada pelo franqueador, deveria ter uma auditoria pois está prejudicando muito a imagem do Burguer King.
O número do pedido foi o *******, entregue as 02:10h de 29/04/*******.
Inclusive, notei ao pesquisar no Reclame Aqui que essa loja é campeã de reclamações, muito mal gerida, lamentável a inação do franqueador, que pelo volume de reclamações já deveria ter intervido nessa loja.