Não consigo acessar minha conta do Clube BK e usar meus pontos
Não respondida
Itaboraí - RJ
15/09/2026 às 17:37
ID: 259143589
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à minha conta do Clube BK.
Há aproximadamente um mês e meio estou tentando resolver um problema que me impede de acessar e utilizar os pontos acumulados na minha conta. Sempre que tento acessar o Clube BK, aparece a mensagem informando:
Opa, identificamos atividade irregular na sua conta! Entre em contato com nosso SAC.
Conforme demonstrado na imagem, o próprio aplicativo orienta que eu entre em contato com o SAC para solucionar a situação.
O problema é que há cerca de um mês e meio venho tentando contato com a empresa e não consigo obter uma solução ou sequer um retorno adequado. Dessa forma, continuo impossibilitado de utilizar os pontos que acumulei legitimamente através do programa de fidelidade.
Considero extremamente frustrante permanecer esse período todo sem acesso à minha conta e sem uma resposta da empresa.
Solicito que o Burger King:
Verifique imediatamente o motivo do bloqueio/irregularidade apontada em minha conta;
Restabeleça meu acesso ao Clube BK;
Garanta a manutenção dos pontos que já estavam acumulados, sem qualquer prejuízo ou perda durante o período em que fiquei impossibilitado de utilizá-los;
Informe claramente o que ocorreu e qual foi a solução adotada;
Apresente um canal efetivo de atendimento, tendo em vista que minhas tentativas anteriores não foram solucionadas.
Já aguardo uma solução há aproximadamente um mês e meio, portanto solicito que esta reclamação seja tratada com prioridade.
Aguardo um retorno concreto e a regularização definitiva da minha conta.