Burger King

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Goiânia - GO

11/01/2026 às 22:50

ID: 237345547

Restaurante BUGUER KING SHOPPING PASSEIO DAS AGUAS (GOIANIA-GO)
A 3 semanas atrás, fui no shopping e resolvi me dirigir até o balcão para perguntar ao gerente que estava no caixa sobre o direito de prioridade dos deficientes físicos, já que sou operadora de deficiência.
Ele educadamente pegou o meu ticket e pediu um instante para fazer o meu lanche.
Hoje,fui novamente na mesma loja, já de cara encontrei dificuldade porque 2 atendentes depois de eu solicitar o atendimento, ficaram decidindo quem iria me atender, vindo um 3 atendente que fez o atendimento, ainda que nada contente.
Não tinha cardápio, o QR code não funcionava, tive que baixar o app, pois nem o valor ele me disse, falou pra eu olhar nas telas a cima.
Esperando alguns minutos, percebi que o meu nome não apareceu na tela, e que ninguém chamou o meu nome, então me dirigi até o balcão novamente pedindo informações sobre o meu lanche.
Fui informada por este mesmo atendente que o meu direito era assegurado somente na fila do caixa e que a fila do lanche eu ia ter que enfrentar, o que não confere com a lei e qualquer pesquisa no Google explica; "Pessoas com deficiência física têm direitos garantidos por lei em restaurantes como Burger King etc... no Brasil, que incluem, principalmente, acessibilidade física e atendimento prioritário. Pessoas com deficiência têm direito a atendimento preferencial em "FILAS" e "CAIXAS". Esses direitos são assegurados pela Lei da Acessibilidade (Lei n 10.098/2000) e pelo Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015).
Sendo o atendente irredutível, pedi para falar com o gerente, que por consciência, foi o mesmo que me atendeu a 3 semanas atrás, fazendo valer os meus direitos sem nenhum questionamento, Gerente *****.
Esperei quase 10 minutos para que ele viesse me atender, e após eu explicar a ele toda a questão, para a minha surpresa ele me respondeu o mesmo que o atendente (este que na estava com o nome visível, pois eram letras extremamente pequenas e quando perguntei o nome, disse o nome enrolado para que eu não entendesse.
Ou seja, o gerente disse que eu só podia me valer da fila do caixa, mas não da fila do lanche, e quando questionei se a lei mencionava condições de filas diferentes ele me disse, que era questão de produção, e acrescentou: " produção não é mágica!" falando essa frase repetida vezes,querendo dizer que o meu lanche ia ser feito, mas eu ia ter que esperar na fila, porque não ia ser feito em um passe de mágica, me fazendo parecer [Editado pelo Reclame Aqui] e tendo que ficar me humilhando para exercer os meus direitos garantidos por lei e desconhecido ou, não válido convenientemente para uns e em alguns lugares.
Depois sem arredar o pé do balcão e depois de um tempo empurraram a bandeja para o nosso lado faltando copo, batata, sem catchup..como já havia passado a nossa hora, pedimos para colocar pra viagem, simplesmente o atendente pegou 2 sacos, e nem mesmo abriu o saco para nós.
Fomos para o estacionamento comendo, e o lanche estava horrível, seco! Sem molho(como deveria ter) as batatas murchas, com gosto de velhas! Como se estivessem nos dado as sobras..
Em fim, quero deixar aqui a manifestação de repúdio diante desta situação tão humilhante e desagradável que temos que passar sem nenhum motivo, pois lei tem, eu ando devidamente identificada, com toda educação e paciência tive que eu mesma, quase implorar os meus direitos, paguei como todo mundo, e ainda por cima ser tratada assim e receber um lanche péssimo como recebi?!?
Não sei mais o que dizer..