Burger King

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São Paulo - SP

02/01/2025 às 11:12

ID: 206089267

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Prezados,

Gostaria de formalizar minha reclamação referente ao atendimento no novo restaurante Burger King localizado na unidade Parapuã, São Paulo.

No dia 31 de dezembro de ******* fui ao local acompanhada de meu irmão, minha mãe e minha sobrinha. Ao chegar, fomos informados de que o salão não estava funcionando, e o atendimento era realizado exclusivamente pelo drive-thru, sem qualquer aviso prévio ou informação sobre a limitação de serviços.

Decidimos então seguir pelo drive-thru e aguardamos cerca de 30 minutos, já que havia dois carros à frente. Quando finalmente fomos atendidos, solicitei os seguintes itens: lanche duplo chicken e duplo bacon, refrigerante, batata com cheddar e bacon, e dois sorvetes de ovomaltine. No entanto, o atendente informou que não havia disponível queijo, refrigerante, batata, frango, nem bacon, e, além disso, o lanche duplo bacon não poderia ser feito.

Diante dessa situação, acabei solicitando dois Whoppers duplos e dois sorvetes. Para minha surpresa, ao receber os itens, os Whoppers estavam incompletos, com apenas uma carne, e um dos sorvetes estava errado, já que pedi calda de caramelo, mas recebi calda de chocolate.

Além de ter perdido tempo esperando e não ter recebido os itens solicitados, percebo que também houve um prejuízo financeiro, já que paguei por produtos que não estavam disponíveis e os lanches que recebi estavam incompletos e inadequados. Minha sobrinha, que também acompanhava a compra, acabou sem o lanche que esperava, e sequer tivemos a oportunidade de comprar o brinquedo, já que não havia ingredientes suficientes para solicitarmos os lanches que queríamos e comprar o brinquedo.

Fiquei extremamente frustrada com a experiência e a falta de organização e comunicação do restaurante. Lamentavelmente, não tenho nem vontade de retornar ao local, já que essa experiência foi muito aquém das minhas expectativas e da qualidade que sempre associei à marca.

Espero que minha reclamação seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam, além de uma possível compensação pela falha no atendimento e na entrega.