Burger King

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Aracaju - SE

19/08/2024 às 17:59

ID: 195546743

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No dia 16/08/*******, por volta da 19:33, realizei um pedido no totem de autoatendimento do Burger King localizado no Shopping Iguatemi, endereço: Av. João Wallig, ******* Térreo Passo dAreia, Porto Alegre - RS, **************. Contato: *******

Após selecionar meu pedido no totem de autoatendimento e efetuar o pagamento com meu cartão de crédito, vi que o valor foi descontado, mas o pedido não foi processado pelo restaurante e não recebi o lanche.

Mesmo após aguardar um tempo razoável e questionar o atendente, fui informado de que o sistema havia falhado e meu pedido não estava registrado no sistema. O atendimendo do local não me ofereceu reembolso e me mandou procurar o SAC para ter meu reembolso.

Procurei o SAC do Burger King via WhatsApp. O SAC me orientou a procurar a loja física para resolver o problema. No entanto, o atendente já havia me informado que o problema deveria ser resolvido pelo SAC. Assim, encontrei-me em um ciclo vicioso: a loja me direcionou ao SAC e o SAC me direcionou de volta para a loja, sem conseguir resolver a situação. O protocolo de atendimento do SAC do BK foi *******

Estou insatisfeito com a falta de solução, a má coordenação entre o SAC e a loja física e gostaria de registrar minha reclamação quanto ao serviço prestado e à falha no sistema de autoatendimento, que resultaram em um transtorno e prejuízo.