Péssima experiência no Burger King: Falta de refil, demora excessiva e comida fria
Respondida
Jundiaí - SP
10/06/2026 às 10:48
ID: 251002709
Estive na unidade Burger King localizada na ***** próximo ao Viaduto da Av. Jundiaí na data de 07/06/2026 por volta das 23:00h.
Ocorre que eu tive uma péssima experiência junto da minha esposa, onde compramos um combo com 2 lanches, 1 batata, 1 onion rings e 2 refrigerantes.
O primeiro problema foi a falta do Refil, onde as vezes queremos tomar mais alguma coisa e não tivemos como.
O segundo problema foi a extrema demora na entrega do pedido, meu nome apareceu na tela como Preparando e logo depois como Pronto. Vi que colocaram meu nome na etiqueta colado na area de separação de pedidos e que começaram a montar uma bandeja, mas nada de me chamarem, depois de uns 10 minutos fui lá perguntar o que estava acontecendo e disseram que estava faltando alguma coisa, me sentei novamente e aguardei mais 15 minutos, quando me chamaram (após chamarem vários outros clientes na minha frente, inclusive os que chegaram depois de mim) finalmente me entregaram meu pedido, eu questionei o atendente se estaria frio pois vi tudo parado lá até me chamarem e me disseram que estaria tudo ok, um lanche veio faltando tomates e ambos vieram praticamente gelados. O onion ring estava de morno para frio e a única coisa que chegou em ordem foram as batatas.
Fiquei muito triste com esse ocorrido, pois gosto da marca e minha experiência foi realmente péssima.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 00:14
Olá, Federico.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você e sua esposa tiveram durante sua visita à nossa unidade.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera para a entrega do pedido, à qualidade dos produtos recebidos e à percepção de falta de atenção durante o atendimento. Sabemos que situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando não correspondem às expectativas criadas em relação à nossa marca.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seus apontamentos são muito importantes e serão registrados para conhecimento e avaliação dos responsáveis pela unidade, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Equipe de Atendimento
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