Primeira experiência no BK foi uma grande decepção
Em réplica
Parnamirim - RN
24/04/2025 às 03:18
ID: 215467301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, equipe do Burger King,
Venho aqui expressar minha total decepção com a minha primeira experiência no Burger King. Sempre ouvi falar tão bem dos lanches de vocês, via comerciais na TV, amigos comentando... e confesso que tinha até uma certa expectativa emocional de um dia finalmente provar. Era algo simples, mas que eu esperava com vontade há tempos.
Há 3 semanas, fui com minha mãe até uma unidade (que eu preferia nem ter pisado, sinceramente) e pedimos um combo grande com refrigerante. A alegria durou pouco. Quando abri o lanche, meu coração já afundou: o pão estava completamente murcho, o alface parecia ter sido retirado de uma salada esquecida na geladeira, a batata murcha e o hambúrguer... além de sem gosto, tinha uns pontinhos brancos que me deixaram preocupada com a segurança alimentar do que eu estava prestes a comer.
Foi uma sensação horrível. Me senti enganada. Aquilo que eu imaginei por tanto tempo como um lanche delicioso, virou uma frustração servida numa bandeja. Ver minha mãe também tentando disfarçar o desgosto só aumentou minha tristeza.
Sinceramente, não esperava algo tão decepcionante logo de cara. Espero que vocês levem esse tipo de feedback a sério, porque experiências como essa afastam clientes especialmente aqueles que chegaram com o coração cheio de expectativa e saíram com o estômago vazio de satisfação.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 11:47
Olá, Ruthi
Tudo Bem? Espero que sim!!!
Conforme enviei em seu e-mail, sinto muito que tenha lhe ocorrido essa situação, saiba que esse não é nosso padrão de atendimento de nenhuma unidade Burger King, com isso desejo que a tratativa que recebeu tenha lhe sido satisfatória e que retorne a uma de nossas lojas para desfrutar dos nossos produtos.
Qualquer dúvida estaremos a sua disposição!!!
Atenciosamente Equipe Burger King 👑
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 15:00
Olá!
Agradeço pelos ******* pontos de bonificação concedidos. No entanto, lamento informar que essa compensação não é suficiente para refazer minha experiência anterior, sendo possível resgatar apenas um sorvete com essa pontuação.
Diante do transtorno que enfrentei, esperava uma solução mais condizente com a situação. Ainda que eu respeite a decisão tomada, registro aqui minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido.
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 16:37
Olá, boa tarde. Estou aguardando uma resolução.