Problemas com resgate de recompensas e cupons de desconto no restaurante

Question

Por comprar algumas vezes no restaurante, ganhei alguns pontos que até então poderia ser resgatados como recompensa alguns itens, como sou cliente a bastante tempo, já utilizei e resgatei várias vezes, porém na data de ontem dia 11/06/26 realizei o resgate de duas recompensas e fui até uma loja e coloquei meu dados, tais como CPF e na aba de ******* os cupons de recompensa,tais estes anexados abaixo, porém quando chegou no final da compra uma das recompensas seria um lanche que sairia R$00,00 e outra recompensa que seria um combo de whopper vegetariano com batata e Coca que sairia por 19,90, porém ao chegar até a parte de finalizar o valor não condiz com o cupom de resgate, chamei a atendente e questionei a diferença, ela não soube me explicar pq estava diferente o valor, mas com isso o totem tem um determinado tempo, que no caso se vc deixa de mexer, ele encerra o atendimento por falta inatividade, enquanto ela mexia no celular dela para verificar a tal diferença, o totem finalizou por falta de atividade e com isso o cupom que já havia sido inserido, deu como inválido numa nova tentativa
Pois bem, tentamos em outro totem, mas continuo sendo informado que o ******* incorreto ou inválido, isso pq já havia sido digitado no totem ao lado, porém não finalizado o pedido
Por fim perguntei a atendente o que deveria ser feito, ela me disse que não tinha o que fazer pois agora o cupom já havia dado como finalizado, ou seja, resgatei ******* saldo de recompensa sem utilizar, sai de lá sem os lanches e por fim fiquei sem saldo de recompensa, gostaria de saber como podemos resolver este problema
Como podem ver no anexo os ******* como resgatado, mas não como retirado, como consta outras recompensas minhas