Problemas constantes com filial - Golden Square Shopping
Não resolvido
Santo André - SP
02/03/2016 às 11:56
ID: 17133166
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre que vou a unidade BK, no Shopping Golden Square (São Bernardo do Campo - SP) existe algum problema, nunca estão *******%.
Desde que eu frequento lá, eles nunca fornecerem lanches que envolvem frango ou nuggets, pois sempre avisam que não tem.
Já houve casos em que não tinham batata pois estavam sem frituras, e não podiam vender o combo sem a batata, informando que eu teria que comprar o Lanche e o Refri separados, que no total, davam 5R$ a mais que o valor do combo com a batata inclusa.
Ontem foi a gota, onde falaram que estavam sem sistema, e por isso não estavam atendendo ninguém, e os funcionários não pareciam nada preocupados com a situação. Que raios de empresa gigante é essa que deixa de fornecer seus produtos, porque o sistema para? Nunca vi isso acontecer no seu principal concorrente.
Por favor, eu não venho por meio desse falar só por mim, pois nessa região da cidade, onde tem muitas empresas, não temos outra unidade do BK por perto, e por saber que não sou o unico que aprecia os produtos de vocês, peço que tratem com mais carinho essa unidade.
Grato desde já.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2016 às 12:18
Oi, Bruno!
Lamentamos a situação. Conforme o contato telefônico, entraremos em contato com o restaurante para verificar o fornecimento de Shopping Golden Square e providenciar a reposição dos produtos faltantes. Nossos lanches devem ser entregues sempre frescos e na temperatura ideal, segundo nossos padrões de qualidade e o pedido do cliente. Quanto ao atendimento, saiba que treinamos nossos funcionários para que sirvam com excelência e os fatos descritos por você não se encaixam aos nossos padrões de atendimento. Conversaremos com o coordenador e a equipe do restaurante e, se necessário, todo o treinamento será repassado. Providências serão tomadas para que isso não se repita. Prezamos pela satisfação de nossos consumidores, mantendo os rigorosos padrões de qualidade, atendimento e higiene do Burger King.
Conte com a gente!
Abraços.
Réplica da empresa
02/03/2016 às 12:20
Oi, Bruno!
Lamentamos a situação. Conforme o contato telefônico, entraremos em contato com o restaurante para verificar o fornecimento de Shopping Golden Square e providenciar a reposição dos produtos faltantes. Nossos lanches devem ser entregues sempre frescos e na temperatura ideal, segundo nossos padrões de qualidade e o pedido do cliente. Quanto ao atendimento, saiba que treinamos nossos funcionários para que sirvam com excelência e os fatos descritos por você não se encaixam aos nossos padrões de atendimento. Conversaremos com o coordenador e a equipe do restaurante e, se necessário, todo o treinamento será repassado. Providências serão tomadas para que isso não se repita. Prezamos pela satisfação de nossos consumidores, mantendo os rigorosos padrões de qualidade, atendimento e higiene do Burger King.
Conte com a gente!
Abraços.
Réplica do consumidor
02/03/2016 às 13:41
Retornei hoje ao restaurante, só tinha um atendente para uma fila de umas 15 pessoas. Fiquei 20 minutos na fila e cheguei atrasado do almoço, tendo que ficar no trabalho até mais tarde para compensar o horário.
Consideração final do consumidor
04/03/2016 às 09:47
É infelizmente, o BK ja não é mais o mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0