Tempo de espera excessivo e má qualidade na comunicação do drive-thru
Não resolvido
Brasília - DF
18/04/2026 às 19:09
ID: 246415489
O tempo de espera é excessivo, especialmente em horários de pico, chegando a quase uma hora para a entrega de um pedido simples. Além disso, o serviço de drive-thru é extremamente demorado, o que compromete totalmente a proposta de agilidade esperada desse tipo de atendimento. Outro ponto negativo é a qualidade do sistema de comunicação no drive-thru, cuja caixa de som apresenta péssima qualidade, dificultando o entendimento e tornando o processo ainda mais lento e ineficiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:30
Olá, Bruno
Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com o Burguer King e por compartilhar sua mensagem com a gente!
Meu nome é Matheus e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Já identificamos seu caso e entraremos em contato em breve no Email e número de WhatsApp cadastrado. Peço que aguarde.
Pedimos a gentileza de deixar sua avaliação no site somente após a finalização do atendimento, tudo bem?
Um abraço,
Equipe de Atendimento
Burger King do Brasil 👑
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:56
Agradeço o retorno e a cordialidade no atendimento, porém entendo que o problema relatado não foi efetivamente resolvido.
Minha reclamação não teve como objetivo obter pontos ou cortesia, mas sim relatar uma deficiência recorrente no atendimento da unidade, especialmente quanto ao tempo excessivo de espera e à precariedade do sistema de comunicação no drive-thru.
Receber pontos no aplicativo não corrige a demora de quase uma hora para um pedido simples, nem melhora a experiência dos consumidores que continuam enfrentando os mesmos problemas diariamente.
Espero, sinceramente, que medidas concretas sejam adotadas para solucionar a situação, pois a proposta de agilidade do drive-thru atualmente não está sendo cumprida.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:57
O problema relatado não foi efetivamente resolvido.
Minha reclamação não teve como objetivo relatar uma deficiência recorrente no atendimento da unidade, especialmente quanto ao tempo excessivo de espera e à precariedade do sistema de comunicação no drive-thru.
Receber pontos no aplicativo não corrige a demora de quase uma hora para um pedido simples, nem melhora a experiência dos consumidores que continuam enfrentando os mesmos problemas diariamente.
Espero, sinceramente, que medidas concretas sejam adotadas para solucionar a situação, pois a proposta de agilidade do drive-thru atualmente não está sendo cumprida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0