Atraso na entrega e endereço errado na compra de tênis online

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela experiência relatada e entendemos totalmente sua insatisfação sua cobrança é legítima.

Esclarecemos que, no seu caso, a solicitação de alteração de endereço foi realizada após o pedido já ter sido despachado pela fábrica, o que infelizmente impede qualquer modificação no cadastro naquele momento. Após a postagem, a responsabilidade pela atualização e correção de dados passa a ser dos Correios, conforme regras da própria transportadora.

Verificamos seu pedido e, infelizmente, o endereço foi informado incorretamente no momento da compra. Nossa loja realizou o envio exatamente para o endereço que foi cadastrado no pedido, sem qualquer alteração posterior.

No momento, o tênis encontra-se na agência dos Correios da sua cidade, aguardando retirada pelo destinatário. Essa medida foi adotada pelos Correios justamente para evitar devolução do produto.

Sobre o frete contratado, ele garante prioridade no envio, porém não elimina eventuais atrasos operacionais dos Correios, especialmente em períodos de alto volume, como fim e início de ano.

Reforçamos que não houve má-fé ou descaso, e seguimos acompanhando o caso para que a entrega seja finalizada o quanto antes. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar com qualquer informação necessária para a retirada do produto.

Agradecemos o contato e a compreensão.