Atraso na entrega e falta de suporte para Tênis Nike HyperSet 2 Vôlei. Solicito cancelamento e ressarcimento.

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela frustração causada e entendemos totalmente sua insatisfação.

Conforme verificação do pedido, o produto foi postado regularmente no dia 11/10/2025 e seguiu para o endereço informado no momento da compra. Durante a tentativa de entrega, os Correios registraram endereço não localizado, o que ocasionou a devolução automática do produto ao remetente, procedimento padrão da transportadora.

Infelizmente, os Correios não informam previamente nem detalham ao remetente as divergências de endereço, apenas realizam a devolução após as tentativas de entrega.

Sobre o novo envio, reconhecemos que houve atraso na atualização do segundo código de rastreio, pelo qual pedimos desculpas. Esse ponto já está sendo tratado internamente para correção imediata.

Em relação à sua solicitação, nos colocamos totalmente à disposição para resolver da forma que preferir, seja:

reenvio do produto com endereço confirmado, ou

cancelamento do pedido com ressarcimento, conforme solicitado.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato por um de nossos canais oficiais para formalizarmos a solução escolhida e finalizar o atendimento o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Zene Sports

Boa noite!
Entraram em contato comigo no dia 21/01/2026 no Zap depois que fiz a reclamaçao e falaram que teve erro na entrega e que no outro dia me atualizariam sobre o pedido e nada. Depois no dia 26/01/2026 me informaram que teve tentativa dos correios na entrega e estariam reenviando novamente para mesmo endereço e que estariam informando o codigo de rastreio e ate hoje nada. No site nao consta nenhum codigo novo de rastreio. Aguardo retorno sobre informação sobre o meu pedido urgente, o pessoal whatsapps de nao responde, mandei msg dia 27/01 e nao me responderam. Estou sendo muito paciente, mas vocês estão desrespeitando o direito do consumidor.

Boa Tarde!
Aguardando retorno sobre meu pedido.