Desreipeito e péssimo atendimento!! - BrugBras Novo Hamburgo
Não resolvido
Estância Velha - RS
06/07/2021 às 11:30
ID: 126227307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um diagnotisco de um problema em uma geladeira Branstemp, onde que por telefone informaram que o técnico viria com equipamentos para afirmar o problema, na visita técnica o técnico não soube informar o problema correto, afirmando que poderia ser duas placas de controle que possui a geladeira, não conseguindo afirmar qual delas seria que está com problemas.
Obrigaram a pagar pela visita do técnico, mesmo sem resolver o problema.
Até aceitei fazer o pagamento, visto que na hora de acertar, não quiseram emitar nota fiscal e o documento que tinham estava com meus dados completamentes errados.
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Resposta da empresa
07/07/2021 às 21:48
Bom dia, Sra Naira. Agradecemos sua reclamação e esclarecemos:
1 - o chamado não foi feito em seu nome;
2 - a taxa de visita é cobrada independente da aprovação ou não do orçamento, a qual é descontada na posterior aprovação do orçamento;
3 - o técnico pode necessitar aplicar alguma peça para poder testar outra, dependendo do defeito/reclamação do cliente. Pode ocorrer que não consiga testar uma peça de forma correta se outra também estiver com problema, ainda mais se tratando de problema eletrônico;
4 - a nota fiscal é emitida na empresa via digital;
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos se desejar.
Consideração final do consumidor
08/07/2021 às 11:56
Péssimo!
Não foi isso que acordamos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2021 às 07:54
Sem mais.