Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

11/11/2019 às 16:01

ID: 96947881

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde
Meu nome é Renato Ertel, sou cliente da BurgoBras tem um certo tempo
Tinha muita confiança e prezava pelo atendimento dado a mim pela empresa
Porém, tive um problema no meu refrigerador e, logicamente, recorri a única empresa que eu confiava para resolver o problema de maneira rápida e por preço justo, como sempre foi
Os técnicos compareceram em minha casa., examinaram meu refrigerador
Avaliaram que o compressor estava estragado, mesmo eu questionado o porquê de estar formando gelo na serpentina
Aceitei o diagnostico e paguei os R$*******, 00 pelo conserto com a palavra dos técnicos que o refrigerador ficaria perfeito
Dez dias se passaram e o refrigerador apresentava o mesmo desfeito de antes
Então veio outro técnico em minha casa
E diagnosticou que o problema era a placa de comando
Diagnostico que foi descartado pela primeira equipe de técnicos, mesmo que eu tenha dito para verificarem a placa, o que descartaram
Foram mais R$ *******, 00 para o conserto
Valeria a pena ter comprado um aparelho novo com a soma dos valores, mas já tinha investido o mil e pouco, então concordei com o conserto
Trocada a placa perguntei se agora o refrigerador ficaria perfeito
A resposta foi
"Com certeza"
Então chegamos no fim do relato
O refrigerador contínua com o mesmíssimo problema, evidenciando que os técnicos são extremamente despreparados para o que se destinam o que nos passa a impressão de que a empresa nem liga pra esse detalhe
Perdi no total, com juros por parcelamento, por volta de R$ *******, 00
Ontem, depois de cortar o que pude no meu baixo orçamento., consegui comprar um novo refrigerador
A empresa pode até dizer
"Tá, e o que nós temos com isso? "
Talvez nada, já que fui eu que ingenuamente confiei neles
Mas já não confio mais
Pode ter pouca importância não me ter mais como cliente
Porém, é uma boca a menos para falar algo de bom sobre a empresa
Grato pela atenção

Compartilhe

Resposta da empresa

11/11/2019 às 18:12

Boa tarde, Sr. Renato. Verificamos seu cadastro e identificamos 2 atendimentos realizados. Um encerrado dia 18/09/******* no qual foi trocado o compressor e outro encerrado dia 11/10/******* no qual foi trocada a placa de controle sim como relatou. Estes serviços possuem garantia de 3 meses, e nos colocamos a disposição para verificar novamente seu produto caso desejar. Agradecemos seu relato para melhorarmos nossos serviços e atendimentos.

Réplica do consumidor

12/11/2019 às 11:04

Os detalhes falam por si
Se após darem dois diagnósticos
Trocarem dois elementos cruciais do sistema o defeito continua o mesmo, só uma realidade se faz perceptível
Seus serviços não são mais confiáveis, sua equipe técnica ao meu ver é no mínimo fraca
Outra visita poderia trazer solução ao problema ou poderia também trazer outro diagnóstico errado e mais um prejuízo desnecessário, assim como os anteriores já que a garantia que aplicam não cobre os erros de diagnóstico de seus técnicos, sim erros, pois se um elemento do sistema é trocado e o problema persiste a razão lógica nos indica que a troca foi desnecessária
O melhor agora é sair desse vórtice de incerteza e fiz isso, aceitei o prejuízo que esse conserto causou.
Refleti sobre como resolver a situação e comprei um novo aparelho e a vida segue, afinal, tolo fui eu por confiar em vocês
Grato pela atenção