BurgoBras

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Canoas - RS

11/04/2025 às 12:35

ID: 214544207

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A porta do meu forno elétrico de embutir inox Gourmand começou a apresentar ferrugem, algo que eu não entendo como ocorreu, uma vez que Inox não deveria enferrujar. Solicitei assistência ténica na autorizada Brastemp em Novo Hamburgo, a Burgobras, onde comprei uma porta nova, que foi trocada pela equipe técnica da empresa. Cerca de um mês após, notamos que havia um plástico descolando da peça, pois o técnico não havia retirado o plástico, nem nos alertado para a sua presença. Retiramos o plástico e nos deparamos com uma mancha na peça. Contatamos a autorizada, que nos informou que o problema era com a fábrica. A fábrica nos retornou que era com a autorizada. Em novo contato com a autorizada, nos disseram que o problema era nosso, mas que fariam a "gentileza" de pedir uma cortesia para a fábrica e que eu deveria aguardar. Hoje me contataram pedindo a nota fiscal do produto. Não estou pedindo assistência para o forno, mas para a porta defeituosa, que foi adquirida POSTERIORMENTE, e cuja nota eles possuem. Não faz nem três meses que trocamos essa porta. O atendimento da Burgobras foi péssimo. A gerente chegou a dizer que não tinha plástico algum e só cedeu quando mandei as fotos do plástico retirado. A porta foi comprada com eles e instalada pela equipe da autorizada. Não havia como ver o deveito na instalação com o plástico recobrindo e a porta não tem tempo de uso suficiente para manchar. E se manchou, novamente, o material não é de qualidade. Um absurdo o tipo de atendimento prestado por esta empresa.