Atendimento precário na loja Osasco, com dano a objeto pessoal e recusa injustificada de peças

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Atalaia do Norte - AM

05/07/2026 às 21:10

ID: 253145237

Fui à loja oferecer várias peças de ótima qualidade e sem imperfeições. A maioria com etiqueta na peça inclusive. Levei dentro de uma mala de viagem da Sestini conhecida por sua qualidade e durabilidade. Me deram um chá de cadeira enquanto levaram a mala pra dentro de uma sala nos fundos da loja enquanto eu aguardava por vezes de pé e detalhe: as funcionárias ficavam me vigiando como se eu estivesse ali para subtrair algo. Me senti bem desconfortável mas não foi nem o começo. Avaliaram as roupas SEM minha presença. Se sumir algo jamais saberei por não ter acompanhando. Simplesmente me chamaram lá dando a devolutiva de que não aceitaram nenhuma das peças alegando ser demodê e fora do padrão do que a clientela busca. No fim das contas gastei dinheiro para tentar vender alguma peça; fui tratada como uma pedinte ou prestando favor ao estabelecimento e pra piorar minha situação, a alça da mala de carrinho quebrou devido ao peso e a forma como elas socaram as roupas dentro para caber. Foi uma experiência péssima e desagradável. Não terei o ressarcimento do conserto da mala q esta avaliado em 150,00 de prejuízo fora a gasolina por ser longe. Loja unidade Osasco na AV Autonomistas. Péssimo! Conselho: fechem esse lugar por soberba.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 12:39

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua visita à unidade tenha gerado essa percepção.

Seu relato foi encaminhado para análise da equipe responsável e será apurado junto à unidade, para que possamos verificar todos os pontos mencionados, incluindo o atendimento prestado, o processo de avaliação das peças e a situação envolvendo sua mala.

Verificamos que você anexou uma foto à sua manifestação, e ela será considerada durante a análise do caso juntamente com as informações apresentadas.

Caso tenha qualquer dúvida ou deseje complementar as informações durante a análise, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp +55 11 91014-1583.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Burguesinha Brechó Chic

Consideração final do consumidor

19/07/2026 às 13:33

no aguardo da solução

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1