Bota da Via Marte esfarelou após 2 usos e gerente da loja de Jundiai tratou cliente com despreparo e insinuações de baixa qualidade
Respondida
Jundiaí - SP
23/05/2026 às 12:19
ID: 249473283
Fiz uma compra de uma bota cano curto nova (Via Marte) quando fui usar a bota esfarelou. Só tenho o sabado ate 13h para conseguir ir ate a loja, entao na disponibilidade estive hoje ***** na loja de Jundiai centro. Minha intuição era mostrar a avaria, pois usei 2 x e nitidamente ja estava estragada. A gerente ***** foi de extrema falta profissional, primeiro me fez olhar todos os meus cartoes e extratos para ver compras na loja. Enquanto fazia isso, mudou o discurso e disse ue nao ia trocar por ter mais de 30 dias mas nao 1uis prosseguir dizendo que era loja de segunda mao, ou seja, insinuou que os produtos nao sao bons. Eu adoro a loja e fiquei em choque com o despreparo da "gerente" em lidar com a situação. Tudo bem nao troca a bota (que ela msm fisse que esfarela pq fica gaurdada mto tempo e nao é nova de loja) mas ser atendida desse jeito é lamentável.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:18
Olá, Caroline! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade de Jundiaí. Agradecemos por trazer esse relato com tantos detalhes, pois esse tipo de retorno é muito importante para avaliarmos internamente tanto o atendimento quanto a condução da situação.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um produto utilizado poucas vezes e também pela forma como se sentiu atendida. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Sobre o ocorrido, vamos apurar internamente tanto a questão do produto quanto o atendimento realizado na loja, para que possamos entender exatamente o que aconteceu e alinhar os pontos necessários com a equipe responsável.
Agradecemos também pelo carinho com a marca e por continuar confiando na loja mesmo após essa situação. Seu relato será tratado com a devida atenção.
Seguimos à disposição.