Brechó com Atendimento Lento e Venda de Peças com Defeito Não Informado
Respondida
Porto Alegre - RS
08/05/2026 às 12:50
ID: 248093359
Realizei uma compra no brechó e tive uma experiência negativa. O atendimento foi lento e em nenhum momento perguntaram minha forma de pagamento, já enviando o PIX diretamente.
Além disso, as peças recebidas vieram com bolinhas e fios puxados, sem que essas avarias fossem informadas antes da venda. O mais contraditório é que o próprio brechó fala sobre não aceitar peças nesse estado, mas vende produtos assim aos clientes.
Faltou transparência, honestidade na descrição dos itens e mais cuidado no atendimento. Como consumidora, me senti frustrada e decepcionada com a experiência. Infelizmente perderam uma cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:05
Boa tarde, Débora.
Sentimos muito pela experiência negativa relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante sua compra. Entendemos sua frustração em relação ao atendimento, à condução do pagamento e principalmente à percepção sobre o estado das peças recebidas.
Prezamos pela transparência e qualidade no atendimento, e sabemos que situações como essa acabam gerando uma quebra de expectativa e confiança na experiência com a marca. Seu relato já foi encaminhado e orientamos a unidade responsável quanto aos pontos mencionados, reforçando a importância de mais atenção no atendimento, conferência das peças e clareza nas informações repassadas às clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois feedbacks como o seu são importantes para identificarmos pontos de melhoria nos processos internos.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e auxiliá-la da melhor forma possível, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 91014-1583.
Novamente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela decepção causada.