Compra de vestido via Instagram com problemas de confirmação de pagamento e constrangimento.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 14:35
ID: 250049739
No dia 26 de maio de 2026 efetuei a compra de um vestido on-line pelo Instagram na Burguesinha alfenas nisso assim que o pedido foi postado perguntei se estava disponível no dia seguinte me informaram que estava e que pra peça ser reservada precisaria efetuar o Pix fiz o Pix encaminhei o print da da tela do comprovante falaram que tava tudo OK quando foi na data de hoje 29 de maio simplesmente fui surpreendida com me manda o comprovante pois não estamos localizando o seu pagamento como assim depois de quase três dias mas enfim mesmo assim mandei novamente o print e mandei em PDF mesmo mandando em PDF o comprovante com data e hora da transação falaram que meu Pix não estava na conta deles como assim se gerou comprovante mas mesmo assim eu tive que gravar a tela da minha conta bancária da saída tive que mandar extrato bancário do dia que eu fiz o Pix ou seja fui constrangida foi humilhada estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] estou me sentindo frustrada com toda esse acontecido porque mesmo provando falaram que o dinheiro não tava na conta aí do nada depois que eu liguei no banco que o banco falou contra fatos não argumentos se gerou o comprovante está na conta dele sim que a gerente ***** entrou em contato comigo falando que confirmou com o financeiro e o valor tá ou seja depois de altos constrangimentos o valor apareceu e ainda fiquei sendo cobrada porque tinham pessoas interessadas na peça sendo que o dinheiro já estavam com eles desde o dia 26 estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] enganada e caluniada
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:24
Olá, Victoria.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelos transtornos enfrentados durante o processo de confirmação do pagamento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a unidade responsável para entender o ocorrido. Informamos que a questão já foi resolvida e alinhamos junto à unidade a importância de conduzir esse tipo de situação com atenção, clareza e cuidado na comunicação, buscando evitar desconfortos ao cliente durante o processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois situações como essa nos permitem identificar oportunidades de melhoria e fortalecer os padrões de atendimento da rede.
Atenciosamente,
Equipe Burguesinha